Configurar Salesforce
Problemas comunes de permisos y cómo solucionarlos
Al integrar Salesforce con Cooby, es posible que veas mensajes como “You are unable to access the Salesforce integration” o “Sorry! You do not have access to the Salesforce integration.” Estos mensajes suelen indicar que a tu cuenta de Salesforce le faltan los permisos necesarios para conectarse o sincronizar datos a través de Cooby. I. You are unable to access the Salesforce integration Este mensaje aparece cuando Cooby no detecta ningún conjunto de permisos de Cooby y tu perfil de SalesforPocos lectoresConfigurar la integración con Salesforce (para administradores)
Solo los usuarios del plan Cooby Custom pueden integrar Cooby con Salesforce. Si estás interesado en la integración con Salesforce, por favor ponte en contacto con el equipo de ventas de Cooby. Sigue estos pasos para configurar la integración de Salesforce para tu equipo. Una vez completados, tu equipo podrá comenzar a sincronizar mensajes. Ten en cuenta que necesitas permisos de Administrador del sistema de Salesforce para completar esAlgunos lectoresConjunto de Permisos y Configuración de Acceso
Para conectar Cooby con Salesforce correctamente y garantizar que los chats de WhatsApp se sincronicen adecuadamente entre ambos sistemas, los usuarios deben tener el perfil y los permisos configurados de manera correcta. Si aún no has asignado el conjunto de permisos requeridos, sigue primero los pasos en nuestra guía de Configuración de Administrador para completar la configuración. Si ya has asignado el conjunto de pPocos lectoresGuía de instalación de Salesforce Sandbox
Solo los usuarios del plan personalizado de Cooby pueden integrar Cooby con Salesforce. Si estás interesado en la integración con Salesforce, comunícate con el equipo de ventas de Cooby. Aprende cómo instalar y configurar Cooby en tu Salesforce Sandbox para realizar pruebas antes de pasar a producción. Ten en cuenta que se requiere el permiso de Administrador del sistema de Salesforce para esta configuración. Conectarse a Salesforce Desde el centro de integración de tu espacio de trabaPocos lectoresExplicación del conjunto de permisos de Campos Requeridos de Cooby
Para entender los tipos de permisos otorgados a un administrador del espacio de trabajo, aquí está el conjunto de permisos de Campos Requeridos de Cooby con su explicación. Conjunto de permisos de Campos Requeridos de Cooby El Campo Requerido de Cooby se refiere a las propiedades que deben mostrarse al crear un contacto o lead en WhatsApp Web. Para que estos campos se muestren correctamente, debe tener permisos de lectura y edición. Tenga en cuenta que, si ha personalizado [propiedades de cAlgunos lectores
Sincronizar mensajes
Lógica de coincidencia de números de teléfono en Salesforce
Cooby vincula automáticamente los contactos de WhatsApp con los registros de Salesforce comparando el número almacenado en el campo Phone. Esto asegura que las conversaciones se conecten con el registro correcto. El comportamiento de coincidencia depende del uso del Country Selector en Salesforce. Los siguientes escenarios explican cómo Cooby determina la coincidencia, con tablas centradas para una lectura más clara. Escenario A: Country Selector activado Cuando el Country SelectorPocos lectoresContacto de Salesforce
Después de integrar con éxito Salesforce, vincularemos tus contactos de WhatsApp con contactos/prospectos de Salesforce comparando automáticamente los números de teléfono. Funciona con: ✅ Chrome Extension ✅ Cloud Sync ✅ WhatsApp Business API Ten en cuenta que solo comparamos el campo Teléfono en el contacto/prospecto de Salesforce. Para cualquier otro campo como móvil, teléfono de casa, etc., Cooby no admite coincidencias automáticas. Hay dos tipos de sistemas de vinculación: VinAlgunos lectoresCómo se sincronizan los mensajes de WhatsApp con Salesforce
Cooby sincroniza con Salesforce los mensajes de WhatsApp con tus leads y contactos vinculados. Los administradores eligen cómo se sincroniza cada miembro en la página Members. Funciona con: ✅ Chrome Extension ✅ Cloud Sync ✅ WhatsApp Business API Solo los usuarios del plan Cooby Custom pueden integrar Cooby con Salesforce. Si te interesa, ponte en contacto con el equipo de ventas de Cooby. Opciones de sincronización En Settings > Members, elige una de estas opciones en la colPocos lectoresSincronización automática con Salesforce
La sincronización automática registra en Salesforce todos los mensajes de WhatsApp con tus leads y contactos vinculados de Salesforce. Esto incluye los chats 1:1 y los chats grupales en los que participa el lead o contacto. Más información sobre cómo vincular contactos Funciona con: ✅ Chrome Extension ✅ Cloud Sync ✅ WhatsApp Business API Activar la sincronización automática Los administradores eligen cómo se sincroniza cada miembro con Salesforce.Pocos lectoresSincronización manual con Salesforce
Para sincronizar manualmente los mensajes de WhatsApp, abre la barra lateral de Salesforce y abre un contacto de WhatsApp que esté vinculado con un contacto de Salesforce. Funciona con: ✅ Extensión de Chrome ❌ Cloud Sync ❌ API de WhatsApp Business Haz clic en Registrar conversación de WhatsApp. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/11_Pocos lectoresCrear informes en Salesforce
Los informes de Salesforce son herramientas poderosas que te permiten obtener información valiosa de tus datos. Al trabajar con datos de mensajes de WhatsApp, los informes se vuelven esenciales para comprender las tendencias de comunicación, los niveles de interacción y otras métricas clave. Con los informes de Salesforce, puedes transformar datos en bruto en información procesable, lo que permite tomar decisiones informadas. Antes de comenzar a crear informes, es fundamental entender los objetPocos lectores
Personalizar Salesforce
Iniciar un chat desde la página de Lead/Contacto
Agrega el botón de acción "Chat en WhatsApp" a tus páginas de Contacto y Lead en Salesforce para iniciar rápidamente una conversación con cualquier contacto. Esto te permite ir directamente a WhatsApp sin necesidad de copiar números ni cambiar de pestaña. Funciona con: ✅ Chrome Extension ❌ Cloud Sync ❌ WhatsApp Business API Agregar el botón "Chat en WhatsApp" en la página de Lead Haz clic en el ícono de engranaje en la parte superior derecha. Elige Configuración. En la barPocos lectoresVer propiedades de WhatsApp en Salesforce
A continuación se muestra una guía sobre cómo ver las propiedades de WhatsApp en la página de Contacto y Prospecto. Cómo personalizar la interfaz de usuario de Salesforce Ve a Configuración -> Administrador de objetos Selecciona Contacto -> Diseño de página -> Diseño de contacto, haz clic en el menú desplegable y selecciona Editar. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdePocos lectoresDónde encontrar los mensajes de WhatsApp en Salesforce
Cooby muestra tus mensajes de WhatsApp sincronizados en Salesforce en dos lugares: el componente WhatsApp Conversations en las páginas de registros y una pestaña WhatsApp Messages donde puedes buscar todos los mensajes sincronizados. Funciona con: ✅ Chrome Extension ✅ Cloud Sync ✅ WhatsApp Business API Ver mensajes en la página de un registro Agrega el componente WhatsApp Conversations una vez a cada diseño de página donde quieras ver los mensajes. Los pasos son los mismos para leadPocos lectoresPersonalizar propiedades de Lead/Contacto en Salesforce
Si deseas cambiar las propiedades que se muestran en la barra lateral de Salesforce en tu página de WhatsApp, tendrás que ajustar los tipos de metadatos personalizados en la configuración de Salesforce. Cómo personalizar los campos de contacto/prospecto Ve a Configuración -> busca y haz clic en Tipos de Metadatos Personalizados Elige si deseas personalizar la página de Contactos o ProspectPocos lectoresCrear tareas en Salesforce
Para crear una tarea, abre la barra lateral de Salesforce y abre un contacto de WhatsApp que esté vinculado con un contacto de Salesforce. Funciona con: ✅ Extensión de Chrome ❌ Cloud Sync ❌ API de WhatsApp Business Haz clic en Crear tarea. Rellena los campos deseados y luego haz clic en Crear. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/2_Pocos lectoresRevisar oportunidad en Salesforce
Para revisar una oportunidad en WhatsApp Web, abre la barra lateral de Salesforce y abre un contacto de WhatsApp que esté vinculado con un contacto de Salesforce. Funciona con: ✅ Extensión de Chrome ❌ Cloud Sync ❌ API de WhatsApp Business Actualmente, la oportunidad solo se puede visualizar, no se puede editar desde WhatsApp Web. Asegúrate de que la oportunidad que creaste en Salesforce esté asociada con el contacto vinculado a tu contacto de WhatsApp. ![](https://storage.crispPocos lectores
Solución de problemas
Manejo de errores en la consola del desarrollador
Si has realizado pruebas automatizadas, procesos o desencadenadores en Salesforce, pueden ocurrir errores al usar la integración con Salesforce. Este artículo te ayuda a resolver estos errores comunes. Problema con pruebas Apex Escenario Al realizar pruebas automatizadas para la organización, si la prueba incluye una llamada HTTP de Cooby, puede producirse un error. Solución Hay 2 métodos para resolver estos errores. Clase TestContext: Simula una llamada exitosa para evitar ePocos lectoresSolución de problemas: cómo arreglar la conexión de WhatsApp
¿Estás teniendo errores al integrar Cooby con tu Salesforce? ¡No te preocupes! Cooby ha enumerado los errores más comunes al conectar con Salesforce y ha proporcionado soluciones para cada uno. Sigue nuestras instrucciones a continuación. Cooby no está instalado en Salesforce Mensaje de error: No puedes acceder a la integración con Salesforce. Por favor, contacta con tu administrador para asegurarte de que Cooby ha sido instalado en tu organización desde Salesforce AppExchange.Algunos lectoresError “FillRequiredFieldsBatch” al reinstalar el paquete de Cooby
Al reinstalar el paquete de Cooby para Salesforce, es posible que aparezca un error relacionado con FillRequiredFieldsBatch. Este proceso por lotes se encarga de actualizar los campos obligatorios en los objetos Lead y Contact, lo que permite que los triggers de Cooby funcionen correctamente. En algunos entornos de Salesforce, este proceso puede fallar debido a automatizaciones personalizadas, como flows, triggers o process builders, que también se ejecutan cuando se actuaPocos lectores