Al integrar Salesforce con Cooby, es posible que veas mensajes como “You are unable to access the Salesforce integration” o “Sorry! You do not have access to the Salesforce integration.”
Estos mensajes suelen indicar que a tu cuenta de Salesforce le faltan los permisos necesarios para conectarse o sincronizar datos a través de Cooby.

I. You are unable to access the Salesforce integration

Este mensaje aparece cuando Cooby no detecta ningún conjunto de permisos de Cooby y tu perfil de Salesforce no tiene los permisos básicos a nivel de objeto necesarios para conectarse.

Causas comunes

• Tu perfil de Salesforce (por ejemplo, Standard User o API User) no tiene acceso a Leads, Contacts u Opportunities.
• El usuario de la integración tiene acceso restringido a la API.
• La integración se probó o instaló con una cuenta que no es de administrador.

Cómo solucionarlo

1. Pide a tu administrador de Salesforce que revise tu perfil:

• Ve a Setup → Profiles → [Tu perfil] → Object Settings.

2. Asegúrate de que los siguientes objetos tengan permisos de Read y Edit:

• Lead
• Contact
• Opportunity
• User

3. Para los usuarios de integración, asegúrate de que el perfil también incluya:

• “API Enabled”
• (Opcional) “View All Data”, si la política de tu empresa lo permite.

4. Después de los cambios, vuelve a conectar Salesforce en Cooby para actualizar el acceso.

II. Sorry! You do not have access to Salesforce integration

Este mensaje significa que tu cuenta de Salesforce no tiene el conjunto de permisos de Cooby requerido ni los permisos a nivel de campo que permiten a Cooby leer y escribir datos.
Cooby realiza esta comprobación primero, por lo que este error suele aparecer cuando a tu cuenta le falta el acceso estándar de Cooby.

Causas comunes

a. No se te ha asignado un conjunto de permisos de Cooby:

• Cooby_Member
• Cooby_Admin
• Cooby Required Fields

b. Al conjunto de permisos asignado le falta acceso a objetos o campos de Cooby, como:

• Message__c
• Message_Attachment__c
• WhatsApp_chat__c

c. Faltan permisos a nivel de campo (FLS) en campos clave de Salesforce (por ejemplo, Phone, Email, StageName, Amount).

Cómo solucionarlo

1. Pide a tu administrador de Salesforce que revise los conjuntos de permisos que tienes asignados:

• Ve a Setup → Users → Permission Set Assignments.

2. Asegúrate de que tu usuario tenga al menos uno de los siguientes:

• Cooby_Member
• Cooby_Admin
• Cooby Required Fields

3. En el conjunto de permisos asignado, abre Object Settings y verifica que estos objetos tengan acceso de Create, Read y Edit:

• Lead
• Contact
• Message__c
• Message_Attachment__c
• WhatsApp_chat__c

4. Revisa los Field Permissions si el error menciona campos específicos (por ejemplo, Lead.Phone u Opportunity.StageName).
5. Cuando tu administrador haya actualizado los permisos, vuelve a conectar Salesforce en Cooby e inténtalo de nuevo.

Esperamos que este documento te ayude a entender mejor cómo funciona Cooby. Si tienes preguntas sobre la integración con Salesforce, escríbenos a support@cooby.co 💜

Actualizado el: 16/10/2026