Planes y suscripción
Actualizar el plan de suscripción
¿Quién puede usar esta función? Solo administradores del espacio de trabajo Planes Cooby Starter mensual/anual y Cooby Growth mensual El administrador del espacio de trabajo puede actualizar el plan desde la sección Planes y facturación. Cómo actualizar tu plan de Cooby Por defecto, cualquier miembro puede pasar de un espacio gratuito a un plan de pago o después de un período de prueba expirado, pero solAlgunos lectoresCambiar a un plan inferior
Actualmente, Cooby no permite a los usuarios cambiar a un plan inferior por su cuenta debido a los posibles riesgos asociados con errores en la operación técnica. Para proteger tus derechos, te recomendamos leer la sección Suscripciones en nuestros términos y condiciones antes de proceder con una solicitud de cancelación. Aprende cómo actualizar el plan [Aprende cómo cancAlgunos lectoresMomento para realizar el pago
Para cada nuevo usuario que se registra en Cooby, ofrecemos un período de prueba de 7 días del plan Growth. Durante este período de prueba, no necesitarás proporcionar la información de tu tarjeta de crédito y podrás acceder libremente a todas las funciones de Cooby, incluida la integración con HubSpot. Una vez que finalice el período de prueba, se te pedirá que te suscribas a través de la ventana emergente de actualización de Cooby. Podrás elegir el plan que mejor se adapte a tus necesidades yPocos lectoresCancelar mi suscripción
You can start your cancellation from your Cooby workspace. Depending on your subscription, you can proceed in the workspace or contact our account team for assistance. How to cancel Sign in to your Cooby workspace. Under Settings, select Plans & billing. In Your current plan, click Cancel subscription. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/cancellatiAlgunos lectoresSuperar el límite de plazas
Después de suscribirte a un plan de Cooby, tu suscripción tendrá un límite de plazas. Si deseas invitar a más miembros, deberás aumentar el límite de plazas realizando un pago adicional. No establecemos ningún límite de usuarios durante el período de prueba. Aparecerá una ventana emergente cuando intentes invitar a más miembros a tu equipo de Cooby. Podrás seleccionar el número de plazas, que ya incluirá a los miembros que se hayan unido. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websiPocos lectores
Equipo y miembros
Workspace
El Espacio de trabajo de Cooby es el área de control donde puedes invitar a miembros, gestionar suscripciones y configurar integraciones. Los miembros en el mismo espacio de trabajo compartirán acceso a las mismas funciones y al mismo plan de facturación. Acabo de registrarme, ¿cómo me uno al espacio de trabajo de mi colega? Centro de Integración Cooby ofrece 2 integraciones nativas con CRM: HubSpot y Salesforce.Pocos lectoresInvitar a miembros del equipo
¡En Cooby, creemos que cuantos más miembros, mejor! Sigue los pasos a continuación para invitar a miembros de tu equipo a Cooby: Ve a tu página de miembros Haz clic en Invitar miembros Ingresa la dirección de correo electrónico del miembro del equipo o busca un miembro dentro de tu Google Workspace o HubSpot. ![](https://storage.crPocos lectoresReenviar la invitación
El correo de invitación expirará después de 14 días y el miembro no podrá unirse a tu equipo con este enlace. Si la invitación que enviaste ha expirado o se ha perdido, puedes reenviarla. También puedes revocar una invitación para evitar que el miembro invitado la acepte. Resend the invitation Ve a tu página de miembros. Busca al miembro al que deseas reenviar la invitación. Haz clic en los "3 puntos" para acceder a más acciones. SelecPocos lectoresRevocar la invitación
Por ciertas razones, puede que necesites revocar una invitación enviada a un miembro. Al revocar la invitación, el miembro invitado será desactivado. Revocar la invitación Ve a tu página de miembros. Busca al miembro al que deseas revocar la invitación. Haz clic en los "3 puntos" para acceder a más acciones. Selecciona Eliminar. Aprende cómo cambiar los permisos de usuario. Aprende cómo [eliminar un usuario existente](https://help.coobyPocos lectoresEliminar miembro del equipo
Los administradores del espacio de trabajo de Cooby pueden eliminar las cuentas de los miembros. Cuando se elimina la cuenta de un miembro, este no recibirá una notificación. Sus contactos y configuraciones, incluidas pestañas, plantillas, etc., se eliminarán junto con la cuenta. Solo se conservará la información sincronizada con el CRM correspondiente. Revocar miembro del equipo Ve a tu página de miembros. Ubica al miembro que deseas eliminar.Pocos lectoresCambiar el permiso del miembro
Cambia fácilmente los permisos de otros miembros del equipo con un solo clic. Solo los administradores del espacio de trabajo de Cooby pueden editar los permisos de todo el equipo. Los ajustes de permisos solo afectan a los usuarios que ya se han unido; no puedes editar los permisos de los invitados hasta que se unan. Cambiar el permiso Ve a tu página de miembros. Busca al miembro al que deseas cambiar el permiso. Haz clic en el menú desPocos lectoresUnirse a otro espacio de trabajo
Cuando te registres como nuevo usuario, se creará un espacio de trabajo de Cooby solo para ti. Si tu colega ya ha creado un espacio de trabajo y te gustaría unirte a él, sigue estos pasos: Pide a tu colega (administrador) que invite tu correo electrónico deseado. Aprende cómo los administradores pueden invitar miembros Deberías recibir un correo electrónico con el nombre "XXX te ha invitado a Cooby". Haz clic en AcPocos lectoresBloquear contactos en tu workspace
Blocked Contacts te permite mantener ciertos contactos de WhatsApp fuera de tu workspace de Cooby. Cuando bloqueas un contacto, sus chats 1:1 se quitan del workspace y ningún miembro del equipo puede sincronizarlos. Es útil para contactos personales, números de spam o cualquier conversación que no deba compartirse con tu equipo o tu CRM. Bloquear un contacto Ve a Workspace Settings y selecciona Blocked Contacts en WhatsApp. Haz cliPocos lectores
Pagos y facturas
Actualizar la información de facturación
Si necesitas cambiar tu tarjeta, nombre de la cuenta de facturación, dirección de facturación o aplicar tu número de identificación fiscal (Tax ID) por cualquier motivo, puedes ingresar los nuevos datos desde la página de Cooby. Para agregar destinatarios adicionales para que también reciban correos relacionados con la facturación, por favor contacta al soporte de Cooby. Cómo actualizar tu información de facturación Haz clic en Gestionar suscripción en la esquina superior deAlgunos lectoresPagar mi suscripción en USD con tarjetas de débito/crédito emitidas localmente
Puedes usar tarjetas de débito/crédito emitidas localmente para pagar tu suscripción en USD si tu método de pago admite pagos internacionales. Sin embargo, en ciertos países como India, debido a los nuevos requisitos del Banco de la Reserva de la India (RBI), Cooby necesita permiso para continuar cargando automáticamente las tarjetas emitidas por bancos indios. Este permiso se conoce como registrar un mandato electrónico (e-mandatePocos lectoresAplicar identificación fiscal (Tax ID) en la suscripción
Cooby se reserva el derecho de aplicar los impuestos correspondientes según la legislación local. Dependiendo de la ubicación, es posible que a los clientes se les cobren impuestos sobre transacciones al adquirir un plan. Añadir una identificación fiscal (Tax ID) a tu suscripción es un paso importante para garantizar el cumplimiento y la exactitud en tus transacciones financieras. Ve a Planes y facturación. Haz clic en Administrar suscripPocos lectoresAplicar cupón de descuento
Si has recibido un código de descuento por cualquier motivo, puedes aplicarlo a tu nueva suscripción. Cómo aplicar el cupón Si aún no utilizas Cooby, deberás crear una nueva cuenta de Cooby y aplicar el código recibido en el portal del cliente al activar tu nueva suscripción. Si ya utilizas Cooby con un plan de pago, por favor contacta al equipo de soporte de Cooby, envía tu solicitPocos lectoresDescargar facturas y recibos
Cada vez que se carga tu tarjeta, recibirás un correo electrónico de Stripe, nuestro procesador de pagos, con los detalles de los cargos de tu último período de facturación. Si deseas revisar los detalles del pago, puedes descargar la factura y el recibo. Solo los usuarios con rol de administrador pueden ver facturas y recibos Ve a Planes y Facturación Haz clic en Administrar suscripción para acceder al portal de facturación DePocos lectoresMétodos de pago
La forma más rápida de pagar el plan Starter o Growth de Cooby es con una tarjeta de crédito o cualquier método de pago rápido con solo un clic. Si eres usuario del plan Custom de Cooby, es posible que puedas pagar mediante factura. Lee a continuación para obtener más detalles y no dudes en contactar al Soporte de Cooby si tienes alguna pregunta. Para pagos mensuales o anuales, puedes utilizar una tarjeta de crédito para pagar Cooby a través de Stripe. Los datos de la tarjeta de crédito se puedAlgunos lectores
Configuración de la cuenta
Administrar preferencias de idioma
Puedes mostrar Cooby en varios idiomas. Si tu idioma preferido aún no está disponible, no dudes en contactar con el soporte de Cooby para enviar una solicitud. Idiomas compatibles: Bahasa (Indonesia) Inglés (EE.UU. o Reino Unido) Portugués (Brasil) Español (Latinoamérica o España) Actualmente, Cooby no admite idiomas de escritura de derecha a izquierda. Esperamos ofrecer un mejor soporte para estos idiomas en el futuro. Cambiar la preferencia de idioma El idioma predetermiAlgunos lectoresRestablecer la contraseña
¿Olvidaste tu contraseña? Aquí tienes los pasos para volver a iniciar sesión en Cooby. Necesitarás acceso al buzón de correo electrónico asociado a tu cuenta de Cooby para restablecer o agregar una contraseña. Si no tienes acceso, no podrás restablecer la contraseña. Cómo restablecer tu contraseña Visita la página de inicio de sesión. Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? Ingresa tu dirección de correo electrónico y haz clic en Enviar. 4Algunos lectoresCambiar el correo electrónico de la cuenta
Lo sentimos, pero el sistema de Cooby está vinculado a tu correo electrónico de cuenta y requiere verificación de correo electrónico. Por lo tanto, no puedes cambiar tu dirección de correo electrónico una vez que te hayas registrado. Si deseas utilizar un correo electrónico diferente para gestionar tu WhatsApp con Cooby, deberás registrarte con una nueva cuenta de Cooby y restablecer todas las configuraciones básicas, incluyendo la configuración de pestañas, plantillas, notas, etc. [Aprende cóPocos lectoresEliminar datos de la cuenta
¿Listo para irte definitivamente? Puedes eliminar los datos de tu cuenta en cualquier momento. ¿Qué puedes esperar? Los mensajes y archivos que hayas almacenado en Cooby se eliminarán permanentemente. Sin embargo, todos los chats que hayas sincronizado en HubSpot u otras herramientas CRM no se eliminarán. Si tu empresa lo permite, puedes eliminar los mensajes y archivos antes de desactivar tu cuenta. Si eres administrador del espacio de trabajo, tu solicitud de eliminación afectará a tAlgunos lectores