Question 1

Contactos vinculados

Accepted Answer

¿Qué es un Contacto Vinculado?

Un Contacto Vinculado es una conexión establecida entre tu contacto de WhatsApp y el contacto correspondiente en HubSpot.

Cooby realiza esto "vinculando" los contactos de WhatsApp y HubSpot mediante el número de teléfono. Una vez vinculado, podrás ver la tarjeta de contacto de HubSpot en tu WhatsApp. También podrás editar sus propiedades como nombre, empresa y cargo, así como crear tickets y oportunidades vinculadas. Todos los chats individuales o grupales en los que esté este contacto serán elegibles para sincronizarse con HubSpot.

Cómo Vincular un Contacto

Abre la barra lateral de HubSpot y selecciona un contacto de WhatsApp que no esté vinculado a un contacto de HubSpot.
Haz clic en Vincular y busca el nombre, correo electrónico o número de teléfono del contacto de HubSpot.
Elige el contacto de HubSpot que deseas vincular y haz clic en Vincular.

Al vincular un contacto, el número de teléfono en HubSpot será reemplazado por el número de WhatsApp. Esto es necesario porque solo puede haber un número que establezca la conexión.

Cómo Desvincular un Contacto

Para desvincular un contacto, simplemente haz clic en “no es el contacto correcto” > Confirma haciendo clic en Desvincular.

![](https://storage.crisp.chat/users/he

Question 2

Pestañas

Accepted Answer

Las pestañas son agrupaciones de chats en tu WhatsApp. ¡Utiliza esta increíble herramienta para ayudarte a controlar el caos en tu WhatsApp!

Tipos de pestañas

Hay 2 tipos de pestañas: pestañas del sistema y pestañas personalizadas.

Pestañas del sistema

Estas pestañas están predefinidas por Cooby y categorizan automáticamente los chats según sus atributos más recientes.

Bandeja de entrada – Todos los chats que no estén cerrados, en espera o archivados. Usa esta pestaña para centrarte en los más importantes.
Destacados – Chats marcados como destacados.
Cerrados – Chats marcados como cerrados. Si recibes un mensaje nuevo, se reabrirán.
En espera – Chats pospuestos. Aparecerán nuevamente en la bandeja de entrada al cumplirse el tiempo o si se reactivan manualmente.
Todos – Aquí se mostrarán todos tus chats. Los archivados se acceden desde el botón “Archivados”.
No leídos – Chats con mensajes no leídos.
Esperando respuesta – Chats en los que aún no recibes respuesta.
Necesita respuesta – Chats a los que aún no has respondido.
Menciones – Chats donde te mencionaron en las últimas 48 horas.
Grupos – Conversaciones con tres o más personas.
Individuales – Todas las conversaciones uno a uno.
Cuentas oficiales – Chats de cuentas verificadas.
Lista de difusión – Chats enviados desde listas de difusión.

Pestañas personalizadas

También puedes crear tus propias pestañas personalizadas.

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Question 3

Cancelar mi suscripción

Accepted Answer

You can start your cancellation from your Cooby workspace. Depending on your subscription, you can proceed in the workspace or contact our account team for assistance.

How to cancel

Sign in to your Cooby workspace.
Under Settings, select Plans & billing.
In Your current plan, click Cancel subscription.
Review your workspace activity, then click Continue.
Select your reason for cancellation. You can also share additional feedback in the optional text field. Click Continue to submit.
You’ll see “Your subscription is scheduled to cancel” with the date your plan will end. Click Done to close the window. Cancellation typically takes effect at the end of your current billing cycle. You’ll keep full access until the scheduled cancellation date, which also appears on your Plans & billing page. After that, your subscription will not renew, and your data will be retained for 60 days.

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Question 4

Métodos de pago

Accepted Answer

La forma más rápida de pagar el plan Starter o Growth de Cooby es con una tarjeta de crédito o cualquier método de pago rápido con solo un clic. Si eres usuario del plan Custom de Cooby, es posible que puedas pagar mediante factura. Lee a continuación para obtener más detalles y no dudes en contactar al Soporte de Cooby si tienes alguna pregunta.

Para pagos mensuales o anuales, puedes utilizar una tarjeta de crédito para pagar Cooby a través de Stripe. Los datos de la tarjeta de crédito se pueden gestionar desde la opción “Administrar suscripción” por el administrador del espacio de trabajo.

Obtén más información sobre la gestión de los detalles de la tarjeta de crédito

Pagar con tarjeta de crédito

Stripe acepta pagos de Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB y China UnionPay de clientes de todo el mundo.

Pagar con billeteras digitales

Alipay, Google Pay, Apple Pay o Cash App Pay permiten pagos con tarjeta de forma fluida y eliminan la necesidad de ingresar manualmente los datos de la tarjeta o envío.

Pagar con Link

"Link" es una experiencia de pago acelerada impulsada por Stripe, con decenas de millones de clientes en su red. Si anteriormente has iniciado sesión con el Link, se completarán automáticamente los datos necesarios, incluso si los guardaste en la página de pago de otro comercio.

Esperamos que este documento te ayude a comprender mejor cóm

Question 5

Eliminar datos de la cuenta

Accepted Answer

¿Listo para irte definitivamente? Puedes eliminar los datos de tu cuenta en cualquier momento.

¿Qué puedes esperar?

Los mensajes y archivos que hayas almacenado en Cooby se eliminarán permanentemente. Sin embargo, todos los chats que hayas sincronizado en HubSpot u otras herramientas CRM no se eliminarán. Si tu empresa lo permite, puedes eliminar los mensajes y archivos antes de desactivar tu cuenta.
Si eres administrador del espacio de trabajo, tu solicitud de eliminación afectará a todos los miembros. Antes de enviar la solicitud de eliminación de cuenta a Cooby Support, asegúrate de no tener suscripciones activas.

Antes de enviar la solicitud de eliminación de cuenta a Cooby Support, asegúrate de no tener suscripciones activas.

Aprende cómo cancelar tu suscripción a Cooby aquí

¿Cómo eliminar tus datos de Cooby?

Envía tu solicitud a Cooby Support por correo electrónico email, incluyendo el correo electrónico de tu cuenta. El proceso se completará en un plazo de 14 días hábiles. No te enviaremos notificación una vez completado, a menos que lo solicites.

Esperamos que este documento te ayude a comprender mejor cómo funciona Cooby. Para cualquier duda o pregunta sobre la configuración de tu cuenta, no dudes en escribirnos a support@cooby.co 💜

Question 6

Solución de problemas: cómo solucionar errores de sincronización de WhatsApp con HubSpot

Accepted Answer

¿Tienes problemas para sincronizar mensajes de WhatsApp con HubSpot?

¡No te preocupes! Esta guía completa responde preguntas comunes como "¡Mi mensaje no se sincronizó!" o "No puedo ver los chats en HubSpot". Aprende técnicas de diagnóstico para solucionarlo fácilmente. Sigue nuestras instrucciones paso a paso.

Conceder acceso

Después de unirte al equipo y conectar con HubSpot, debes conceder permiso para que Cooby sincronice tus mensajes.

Cada vez que se cambie el permiso de sincronización, deberás aceptarlo nuevamente. Aprende cómo conceder permiso de sincronización

Sincronizar ahora

Si tu permiso está en sincronización automática, verás el estado de sincronización en la esquina de la página de contacto en WhatsApp Web. Haz clic.

Puede que notes que el tiempo de última sincronización no coincide con tu último mensaje.

Haz clic en Sincronizar ahora para iniciar la sincronización manual.

Aparecerá una ventana emergente, selecciona Sincronizar.

Verás que el estado d

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