Solución de problemas: cómo solucionar errores de sincronización de WhatsApp con HubSpot

¿Tienes problemas para sincronizar mensajes de WhatsApp con HubSpot? Esta guía explica las causas más comunes y cómo solucionarlas.

Revisa tu conexión de WhatsApp

Ve a WhatsApp Connections en tu workspace de Cooby. Asegúrate de que tu conexión aparezca como Connected y revisa la hora de la última sincronización.

Si usas Cloud Sync, consulta la guía de solución de problemas de Cloud Sync. Si usas la API de WhatsApp Business, consulta cómo conectar Cooby con la API de WhatsApp Business.

Revisa tu HubSpot Integration Permission

Ve a Members en tu workspace de Cooby y asegúrate de que tu HubSpot Integration Permission esté activado. Al activarlo, también se activa tu sincronización automática. Si no puedes cambiarlo, pídeselo al administrador de tu workspace.

Conceder acceso (solo extensión de Chrome)

Si usas la extensión de Chrome, debes aceptar la ventana emergente Grant Access to Cooby en WhatsApp Web para que Cooby pueda sincronizar tus chats. Si la rechazaste, volverá a aparecer cuando abras WhatsApp Web 24 horas después.

Cada vez que se cambie el permiso de sincronización, deberás aceptarlo nuevamente. Aprende cómo conceder acceso

Sincronizar ahora (solo extensión de Chrome)

1. Si tu permiso está en sincronización automática, verás el estado de sincronización en la esquina de la página de contacto en WhatsApp Web. Haz clic.

2. Puede que notes que el tiempo de última sincronización no coincide con tu último mensaje.

3. Haz clic en Sincronizar ahora para iniciar la sincronización manual.

4. Aparecerá una ventana emergente, selecciona Sincronizar.

5. Verás que el estado de sincronización cambia a Sincronizando...

6. Cuando se complete el proceso, verás Sincronización completada y el tiempo de última sincronización actualizado. Verifica en tu cuenta de HubSpot si el mensaje se sincronizó.

Límite alcanzado

Si alcanzas tu límite mensual de sincronización de mensajes, la sincronización se pausa y el estado cambia de Sincronizado a Pausado. Si usas la extensión de Chrome, puedes verlo en WhatsApp Web.

Habilitar Cooby en "Filtrar actividad"

1. Abre HubSpot y haz clic en cualquier contacto
2. Haz clic en filtrar actividad

3. Asegúrate de que WhatsApp esté habilitado en la sección Integraciones.

Permisos de HubSpot

1. Ve a la página de configuración de HubSpot

2. Haz clic en Usuarios y Equipos

3. Pasa el cursor sobre tu nombre y haz clic en Acciones para editar permisos.

Ve a Acceso limitado con permisos y asegúrate de tener acceso total al CRM.

5. Si no, pide a tu administrador o superadministrador que active tus permisos.

Permisos del autorizador

¿Quién debe conectar HubSpot con Cooby?

Recomendamos que el responsable de conectar Cooby con HubSpot sea superadministrador, así todos podrán ver los mensajes tras la configuración.

Esperamos que este documento te ayude a entender mejor cómo funciona Cooby. Si tienes dudas sobre la integración con HubSpot, escríbenos a support@cooby.co 💜

Actualizado el: 19/10/2026