Q: Cancelar minha subscrição

<h3 id="comocancelar">Como cancelar</h3> <ol> <li>Chat ao vivo:</li> </ol> <ul> <li>Clique em <strong>Live Chat</strong> para iniciar uma conversa.</li> <li>Siga nossas instruções para enviar a sua solicitação de cancelamento através da conversa.</li> </ul> <ol> <li>Email:</li> </ol> <ul> <li>Contate-nos na <a href="mailto:support@cooby.co">support@cooby.co.</a></li> <li>Por favor, inclua seu email registrado e o motivo do cancelamento em seu pedido.</li> </ul> <p>Vamos processar o seu pedido de cancelamento assim que recebermos.</p> <p>||| Para salvaguardar os seus direitos, por favor leia a seção "Subscrições" de nosso <a href="https://www.cooby.co/terms-conditions">termos e condições</a> antes de prosseguir com o pedido de cancelamento.</p> <p>Esperamos que este documento lhe ajude a entender melhor como o Cooby funciona. Para quaisquer dúvidas ou dúvidas sobre a configuração da sua conta, envie um e-mail para <a href="mailto:support@cooby.co">support@cooby.co</a>💜</p>

Question 1

Cancelar minha subscrição

Accepted Answer

Como cancelar

Chat ao vivo:

Clique em Live Chat para iniciar uma conversa.
Siga nossas instruções para enviar a sua solicitação de cancelamento através da conversa.

Email:

Contate-nos na support@cooby.co.
Por favor, inclua seu email registrado e o motivo do cancelamento em seu pedido.

Vamos processar o seu pedido de cancelamento assim que recebermos.

||| Para salvaguardar os seus direitos, por favor leia a seção "Subscrições" de nosso termos e condições antes de prosseguir com o pedido de cancelamento.

Esperamos que este documento lhe ajude a entender melhor como o Cooby funciona. Para quaisquer dúvidas ou dúvidas sobre a configuração da sua conta, envie um e-mail para support@cooby.co💜

Question 2

Guia de Integração com Webhook Personalizado

Accepted Answer

|| Apenas usuários do plano Custom podem integrar com o Webhook. Se você estiver interessado na integração com Webhook, entre em contato com a equipe de vendas da Cooby.

Neste guia, você conectará o WhatsApp ao seu destino usando Webhooks personalizados do Cooby.

Você pode usar o mesmo Webhook para dois tipos de gatilhos de eventos diferentes ou configurar Webhooks separados para cada tipo de evento.

Guia de Configuração

|| Este guia utiliza webhook.site como exemplo

Acesse o Centro de Integração do seu workspace
Encontre "Webhook Personalizado" e clique em "Guia de Integração".

Crie um endpoint de Webhook no seu destino desejado.

Lembre-se de marcar a opção "CORS Headers".

Cole a URL do Webhook no campo "Acionar ações ao receber mensagens do WhatsApp" no guia de integração do Cooby e clique em "Salvar".

Se você deseja acionar uma ação ao enviar uma mensagem no WhatsApp, cole a URL do seu Webhook no campo "Acionar ações ao enviar mensagens do WhatsApp".

Verifique se a URL do Webhook foi salva, indicando que a configuração foi bem-sucedida.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/

Question 3

Mecanismo de sincronização da integração com Webhook

Accepted Answer

Ao usar a integração com Webhook do Cooby para sincronizar suas mensagens do WhatsApp com seus endpoints, há alguns detalhes sobre o mecanismo de sincronização que você deve conhecer.

Cada solicitação contém apenas uma mensagem

Assim que você receber ou enviar uma nova mensagem, será enviada uma solicitação de Webhook para seu endpoint. Não enviamos solicitações em lote, apenas uma mensagem por vez para um único usuário.

Ordem das solicitações

Quando recebermos várias solicitações de mensagens de diferentes conversas, seguiremos a ordem do chat ID e, em seguida, a ordem do timestamp (carimbo de data e hora) para enviar essas solicitações. Por exemplo, se houver duas conversas diferentes, o Cooby processará esses chats pelo chat ID e depois pela data/hora para sincronizar as mensagens.

Assim que recebermos essas mensagens, elas serão sincronizadas com seu endpoint. No entanto, observe que as mensagens podem ser sincronizadas em uma ordem aleatória, dependendo do tamanho da mensagem e da estabilidade da sua rede.

Falha na sincronização

Se ocorrer algum erro, o Cooby atualmente não tentará sincronizar novamente. Além disso, não há um sistema de fallback (contingência) configurado.

Esperamos que este documento ajude você a entender melhor como funciona o Coo

Question 4

Frequência de sincronização da integração com Webhook

Accepted Answer

As seguintes limitações detalhadas ajudarão você a entender melhor os conceitos operacionais da integração com Webhook.

Sincronização a cada 9 minutos: Nosso servidor verifica novas mensagens a cada 3 minutos no seu WhatsApp Web e as envia para seu endpoint a cada 6 minutos. Em resumo, pode haver um atraso de até 9 minutos entre o recebimento de uma nova mensagem e a sua sincronização com seus endpoints.

|| Observe que durante o carregamento inicial de todas as mensagens, o grande volume pode fazer com que o tempo de espera ultrapasse 9 minutos.

Saiba mais: Sincronização de Mensagens Históricas na Integração com Webhook

Esperamos que este documento ajude você a entender melhor como funciona o Cooby. Se tiver dúvidas ou questões sobre a integração com Webhook, entre em contato pelo e-mail support@cooby.co 💜

Question 5

Sincronização de mensagens históricas na integração com Webhook

Accepted Answer

As seguintes limitações detalhadas ajudarão você a entender melhor os conceitos operacionais da integração com Webhook.

Sincronizar todo o histórico de conversas: o Cooby suporta a sincronização de mensagens históricas em integrações de Webhook Personalizado. Esteja ciente de que isso pode gerar um grande número de solicitações de Webhook em um curto período de tempo.

Saiba mais: Frequência de sincronização da integração com Webhook

Esperamos que este documento ajude você a entender melhor como funciona o Cooby. Se tiver dúvidas ou questões sobre a integração com Webhook, entre em contato pelo e-mail support@cooby.co 💜

Question 6

Definições das colunas do Webhook

Accepted Answer

Após configurar um Webhook Personalizado, você receberá o payload dos seus endpoints. Aqui estão as definições para cada coluna.

chat_id

Quando a mensagem for individual, os números de telefone de ambas as partes serão exibidos como chat ID, no formato xxxxxxxxxxx_xxxxxxxx@c.us. Se for uma mensagem de grupo, será exibido o chat ID do grupo do WhatsApp, no formato 120363041306185221@g.us.

chat_type

Indica se é um chat individual ou um chat em grupo.

chat_title

Nome exibido do chat. Em uma conversa 1:1, será o nome salvo do contato ou o número de telefone. Em um chat em grupo, será o nome do grupo.

sender.phone / sender.wa_name

Se a direção da mensagem for "sent", o campo de contato será você; se for "received", será o seu cliente.

Esses campos representam o número de telefone e o nome do WhatsApp do remetente.

participants.phone / participants.wa_name

Esta coluna lista TODOS os participantes do chat, com seus números de telefone e nomes no WhatsApp, incluindo o usuário atual do Cooby.

user_phone

Este campo indica o número de telefone do usuário atual do Cooby.

user_email

Este campo indica o e-mail do usuário atual do Cooby.

direction

Esta coluna indica a direção da mensagem em relação ao usuário do Cooby.

message.id

IDs únicos que permitem identificar cada mensagem.

message.type

Devido às limitações do WhatsApp, tipos de imagem (.png, .jpg) serão exibidos apenas como tipo de arquivo de imagem, o mesmo vale para vídeos e ou

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