Solução de problemas: como corrigir erros de sincronização do WhatsApp com o HubSpot
Está com problemas para sincronizar mensagens do WhatsApp com o HubSpot? Este guia explica as causas mais comuns e como resolvê-las.
Verifique sua conexão do WhatsApp
Acesse WhatsApp Connections no seu workspace do Cooby. Verifique se a sua conexão aparece como Connected e confira o horário da última sincronização.
Se você usa o Cloud Sync, consulte o guia de solução de problemas do Cloud Sync. Se você usa a API do WhatsApp Business, consulte como conectar o Cooby à API do WhatsApp Business.
Verifique sua HubSpot Integration Permission
Acesse Members no seu workspace do Cooby e verifique se a sua HubSpot Integration Permission está ativada. Ao ativá-la, a sua sincronização automática também é ativada. Se você não conseguir alterá-la, peça ao administrador do seu workspace.
Conceder acesso (somente extensão do Chrome)
Se você usa a extensão do Chrome, precisa aceitar o pop-up Grant Access to Cooby no WhatsApp Web para que o Cooby possa sincronizar seus chats. Se você recusou, o pop-up aparecerá novamente quando você abrir o WhatsApp Web 24 horas depois.
Sempre que a permissão de sincronização mudar, você precisará aceitá-la novamente. Saiba como conceder acesso
Sincronizar agora (somente extensão do Chrome)
- Se a sincronização estiver ativada, verá o status no canto da página de contato no WhatsApp Web. Clique ali.
- Você pode notar que o último horário de sincronização está desatualizado.
- Clique em Sincronizar agora para iniciar manualmente a sincronização.
- Um pop-up aparecerá, selecione Sincronizar.
- Você verá o status mudando para Sincronizando...
- Ao finalizar, o status será exibido como Sincronização concluída. Verifique no HubSpot se a mensagem foi sincronizada.
Limite de sincronização atingido
Se você atingir o limite mensal de sincronização de mensagens, a sincronização é pausada e o status muda de Sincronizado para Pausado. Se você usa a extensão do Chrome, pode ver isso no WhatsApp Web.
Cooby ativado em "Filtrar atividade"
- Abra o HubSpot e clique em qualquer contato
- Clique e expanda filtro de atividade
- Certifique-se de que o WhatsApp esteja ativado na seção Integrações.
Permissões no HubSpot
- Acesse a página de configurações do HubSpot
- Clique em Usuários e Equipes
- Passe o mouse sobre seu nome e clique em Ações para editar permissões.
Acesse Restringir acesso por permissões e certifique-se de que tenha acesso total ao CRM.
- Caso contrário, peça ao seu admin ou super admin para ativar sua permissão.
Permissões do autorizador
Quem deve conectar o HubSpot ao Cooby?
Recomendamos que o responsável pela conexão seja super admin no HubSpot. Assim, todos verão as mensagens após a configuração.
Esperamos que este documento ajude você a entender melhor como o Cooby funciona. Para dúvidas sobre a integração com o HubSpot, envie um e-mail para support@cooby.co 💜
Actualizado em: 19/10/2026
Obrigado!