Solução de problemas: como corrigir a conexão do WhatsApp

Está enfrentando erros ao integrar o Cooby com seu Salesforce?

Não se preocupe! O Cooby listou os erros mais comuns que você pode encontrar ao conectar com o Salesforce e forneceu soluções para cada um. Siga as instruções abaixo.

Cooby não está instalado no Salesforce

Mensagem de erro: Você não pode acessar a integração com o Salesforce. Entre em contato com o administrador da sua equipe para garantir que o Cooby foi instalado em sua organização pelo Salesforce AppExchange.

Se você já autorizou o Cooby a acessar seu Salesforce, mas ainda está vendo esta mensagem, isso significa que sua organização não instalou o Cooby.

Se você for o administrador do espaço de trabalho, acesse a página do Salesforce AppExchange e instale o Cooby em sua organização.

Se você for um membro do espaço de trabalho, entre em contato com o administrador para obter as permissões necessárias.

Sem permissão Cooby Admin ou Cooby Member

Mensagem de erro: Você não pode acessar a integração com o Salesforce. Entre em contato com o administrador da equipe para garantir que você recebeu uma das seguintes permissões: Cooby Admin ou Cooby Member.

Se você viu esta mensagem no painel lateral do WhatsApp Web, significa que sua permissão Cooby Admin ou Cooby Member não está habilitada.

Se você for o administrador, vá até a página de configuração do administrador do espaço de trabalho e clique em "Atribuir Conjunto de Permissões" na seção de permissões Cooby Admin/Membro. Lembre-se de que são permissões diferentes.

Se você for um membro, entre em contato com o administrador para conceder as permissões necessárias.

Saiba mais sobre as permissões Cooby Admin/Membro

Sem permissão de Campos Obrigatórios do Cooby

Mensagem de erro: Você não pode acessar a integração com o Salesforce. Entre em contato com o administrador da equipe para garantir que você recebeu a permissão de Campos Obrigatórios do Cooby.

Se você viu esta mensagem no painel lateral do WhatsApp Web, significa que a permissão de campos obrigatórios do contato não está habilitada.

Se você for o administrador, vá até a página de configuração do espaço de trabalho e clique em "Atribuir Conjunto de Permissões" na seção de Campos Obrigatórios para habilitar a permissão.

Se você for um membro, entre em contato com o administrador para conceder as permissões necessárias.

Saiba mais sobre a permissão de Campos Obrigatórios do Cooby

Esperamos que este documento ajude você a entender melhor como o Cooby funciona. Se tiver dúvidas sobre a integração com o HubSpot, envie um e-mail para support@cooby.co 💜

Actualizado em: 14/07/2025