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Guia de configuração do Cloud Sync

O Cloud Sync permite que a sua equipe sincronize as mensagens do WhatsApp diretamente com o seu CRM, sem precisar manter o WhatsApp Web aberto. Depois que o WhatsApp de um membro é conectado ao seu Workspace, as mensagens são sincronizadas automaticamente, mesmo quando são enviadas ou recebidas pelo celular. A configuração tem duas etapas. Primeiro conecte as contas de WhatsApp dos membros da sua equipe e depois conecte o seu CRM no Integration Center.

O Cloud Sync está disponível em todos os planos. A sincronização do histórico de mensagens está disponível apenas nos planos Growth e Custom e cobre as conversas dos últimos 90 dias. Nos planos Trial ou Starter, o Cloud Sync começa a sincronizar a partir do momento em que uma conta de WhatsApp é conectada e não importa mensagens anteriores. Se você tiver dúvidas sobre o seu plano, fale com a equipe de suporte da Cooby.

Passo 1. Conecte o WhatsApp dos membros

No seu Workspace da Cooby, acesse WhatsApp connections na barra lateral. Você verá uma tabela com todos os membros da equipe e como cada um está conectado.
Encontre o membro da equipe que você quer conectar. Ao lado de Cloud Sync, clique em Scan QR code.

No celular do membro, abra o WhatsApp, toque em Menu ou Configurações, selecione Dispositivos conectados e depois toque em Conectar um dispositivo.
Aponte o celular para a tela para escanear o QR code.

Janela com o QR code do Cloud Sync

Depois que o QR code for escaneado, uma marca de verificação verde aparece ao lado de Cloud Sync, com o número de telefone e o horário da última sincronização. Se o seu plano inclui a sincronização do histórico de mensagens, você verá Importing history até as mensagens anteriores terminarem de ser importadas.

💡 Dica. Cada membro também pode entrar na Cooby e conectar o próprio WhatsApp pela página WhatsApp connections. Se um membro já sincroniza pela extensão da Cooby, o Cloud Sync assume toda a sincronização dele depois de conectado.

Passo 2. Conecte o seu CRM

Clique em Go to Integration Center no banner no topo da página WhatsApp connections.

Escolha o seu CRM entre as integrações disponíveis, como Salesforce, HubSpot, Zapier ou Custom Webhook.
A partir daqui, siga o guia de integração do seu CRM. Os passos de configuração são os mesmos dos nossos guias existentes.

Depois de configurar a integração, envie uma mensagem de WhatsApp e confira se ela aparece no seu CRM.

Pronto! 🎉 As mensagens de WhatsApp da sua equipe agora serão sincronizadas automaticamente com o seu CRM!

Como funciona a sincronização

Depois que o WhatsApp de um membro estiver conectado e o seu CRM estiver configurado, um administrador só precisa ativar a permissão de integração do membro no seu workspace da Cooby. Para o HubSpot, vá em Settings, abra Members e ative HubSpot Integration Permission para o membro. A sincronização começa automaticamente. Os membros não precisam instalar a extensão da Cooby nem aceitar nenhum aviso.

Todas as conversas individuais e em grupo com contatos vinculados são sincronizadas automaticamente.
As mensagens enviadas ou recebidas pelo celular também são sincronizadas, então não é preciso manter o WhatsApp Web aberto.
Até que data as mensagens são sincronizadas depende do seu plano. Veja a observação sobre planos no início deste artigo.

Próximos passos

Para ver o status das conexões ou desconectar um membro da equipe, consulte Gerenciar conexões do Cloud Sync
Está com algum problema? Consulte Solução de problemas do Cloud Sync para ver os problemas mais comuns e como resolvê-los.

Para qualquer dúvida sobre o Cloud Sync, envie um e-mail para support@cooby.co 💜

Actualizado em: 19/10/2026

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