Gerenciar conexões do Cloud Sync
Depois de configurar o Cloud Sync, você pode acompanhar e gerenciar as conexões de WhatsApp da sua equipe pela página WhatsApp connections. Este guia explica como verificar o status das conexões, desconectar uma conta e manter as sincronizações funcionando sem problemas.
Confira suas conexões
No seu Workspace da Cooby, acesse WhatsApp connections na barra lateral. Cada linha mostra um membro da equipe e como ele está conectado.
- API Connection mostra a conexão do membro com a API do WhatsApp Business, se ele usar.
- Extension / Cloud Sync mostra a conexão do Cloud Sync ou da extensão do membro. Abaixo, você vê quais conversas são sincronizadas (All chats ou Groups only), o número de telefone e quando foi a última sincronização.
- How Syncing Works explica quais conversas são sincronizadas e como, por exemplo Everything syncs through Cloud Sync ou 1:1 chats through the API · Groups through Cloud Sync.
- Last Activity mostra quando houve atividade pela última vez no WhatsApp do membro.
Status do Cloud Sync
- Uma marca de verificação verde ao lado de Cloud Sync significa que o WhatsApp do membro está conectado e sincronizando com a Cooby.
- Importing history significa que o Cloud Sync está conectado e as mensagens anteriores ainda estão sendo importadas. Passe o mouse sobre o status para ver o progresso.
- Se você vir o botão Scan QR code ao lado de Cloud Sync, o membro ainda não conectou o Cloud Sync. Clique nele para conectar.
- Extension Sync significa que o membro sincroniza pela extensão da Cooby no WhatsApp Web em vez do Cloud Sync.
Desconectar ou sair de uma conta de WhatsApp
Se um membro da equipe sair da sua organização ou não precisar mais do Cloud Sync
- Acesse WhatsApp connections.
- Encontre o membro da equipe na tabela.
- Clique no menu de três pontos (•••) ao lado de Cloud Sync.
- Escolha uma das opções e confirme.
- Disconnect WhatsApp interrompe a sincronização de mensagens desse membro. Para retomar, o membro precisa conectar de novo.
- Log out of WhatsApp também encerra a sessão da Cooby no WhatsApp do membro. Para conectar de novo, é preciso escanear um novo QR code.
Boas práticas
- Acompanhamento regular. Confira a página WhatsApp connections toda semana para garantir que todos os membros da equipe continuam conectados
- Permissões. Garanta que todos os membros da equipe tenham as permissões certas no CRM para evitar erros de sincronização
- Comunicação. Avise a sua equipe sobre o Cloud Sync para que todos entendam por que as mensagens de WhatsApp estão sendo sincronizadas
Está com algum problema? Consulte Solução de problemas do Cloud Sync para ver os problemas mais comuns e como resolvê-los.
Para qualquer dúvida sobre o Cloud Sync, envie um e-mail para support@cooby.co 💜
Actualizado em: 13/10/2026
Obrigado!