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Solução de problemas do Cloud Sync

Está com problemas no Cloud Sync? Não se preocupe! Este guia mostra os problemas mais comuns e como resolvê-los. Siga os passos de autodiagnóstico abaixo antes de falar com a nossa equipe.

Minha conexão de WhatsApp não funciona

Confira se você está usando uma versão atualizada do WhatsApp no seu aparelho
Confira se você deu à Cooby todas as permissões necessárias
Tente desconectar e conectar de novo a conta de WhatsApp

As mensagens não estão sendo sincronizadas com o meu CRM

Confira se a sua integração com o CRM está configurada corretamente no Integration Center
Confira se a sua conta do CRM tem as permissões necessárias para receber dados da Cooby
Aguarde alguns instantes até a sincronização terminar e depois confira o seu CRM de novo

Por que meu celular mostra notificações pop-up com frequência durante o Cloud Sync?

O Cloud Sync busca as suas mensagens do WhatsApp em segundo plano, e o WhatsApp mostra notificações push enquanto essa busca acontece. Você vai notar isso principalmente na primeira sincronização do histórico, quando um grande volume de mensagens antigas é buscado de uma vez. Manter o app do WhatsApp aberto em primeiro plano faz essas notificações pararem. Sair do WhatsApp ou bloquear a tela pode gerar mais notificações.

Observação: isso não é uma configuração única. Sempre que houver mensagens novas para buscar, o WhatsApp precisa estar em primeiro plano de novo durante essa busca. Se ele estiver em segundo plano nesse momento, as notificações podem aparecer de novo. Esse é o comportamento esperado e não significa que há algum problema com a sua sincronização.

Quanto tempo leva a sincronização do histórico de mensagens?

O tempo de sincronização depende do volume total das suas mensagens. O WhatsApp aplica um limite de 50 mensagens a cada 3 segundos no app do celular, então contas com mais histórico demoram mais para terminar. Nos nossos testes, uma sincronização completa do histórico levou cerca de 8 minutos. Se a sua sincronização ainda estiver em andamento depois disso, mantenha o WhatsApp em primeiro plano e aguarde mais alguns minutos.

A sincronização do histórico de mensagens cobre as conversas dos últimos 90 dias e está disponível apenas nos planos Growth e Custom.

Ainda com problemas? Para qualquer dúvida sobre o Cloud Sync, envie um e-mail para support@cooby.co 💜

Actualizado em: 12/10/2026

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