Tus chats de WhatsApp sincronizados aparecen en los registros de HubSpot en la tarjeta WhatsApp Chats by Cooby. Haz clic en un chat para abrirlo en Conversaciones de tu espacio de trabajo de Cooby, donde puedes leer todo el historial.

Abrir un chat desde la tarjeta de HubSpot

1. Abre un contacto en HubSpot.
2. En la barra lateral derecha, busca la tarjeta WhatsApp Chats by Cooby.
3. Haz clic en el nombre del chat. El chat se abre en Conversaciones.

Cada chat de la tarjeta muestra:

• Nombre del chat: el contacto y el miembro del equipo en un chat 1:1, o el nombre del grupo en un chat grupal.
• Tipo de chat: chat 1:1 o chat grupal.
• Hora del último mensaje: se muestra en la zona horaria que configuraste en HubSpot.

Solo los chats con sincronización automática aparecen en la tarjeta. Si no ves la tarjeta, consulta cómo agregar las tarjetas de Cooby en el nuevo diseño de HubSpot.

Abrir un chat desde una actividad de WhatsApp

Cada mensaje de WhatsApp registrado en la cronología de HubSpot tiene un enlace View chat que abre el chat en Conversaciones. Si no ves estas actividades, haz clic en Filter activity y selecciona WhatsApp.

Empresas, negocios y tickets

La tarjeta también aparece en empresas, negocios y tickets en los planes Growth y Custom.

• Empresas: la tarjeta muestra los chats con todos los contactos asociados a la empresa. Para asociar un contacto, abre la empresa, haz clic en + Add en la sección Contacts de la barra lateral derecha, selecciona el contacto y haz clic en Save.
• Negocios y tickets: la tarjeta muestra los chats con el contacto vinculado. Los negocios y tickets que creas desde WhatsApp se vinculan al contacto automáticamente. Consulta Crear negocios en HubSpot y Crear tickets en HubSpot.

Quién puede abrir chats desde HubSpot

Los administradores del espacio de trabajo lo controlan en Configuración > Conversaciones.

• Cuando Quién puede abrir Conversaciones está en Activado para todos, todos los miembros pueden abrir cualquier chat desde HubSpot.
• Cuando está en Desactivado, Solo conversaciones propias o Solo administradores, los miembros aún pueden abrir un chat desde un enlace de HubSpot siempre que Permitir enlaces de chat del CRM esté activado. Solo ven ese chat, no el resto de la bandeja de Conversaciones.

Si ves "Page not found"

Asegúrate de haber iniciado sesión en el espacio de trabajo de Cooby conectado a esta cuenta de HubSpot. Si tu administrador desactivó Permitir enlaces de chat del CRM, pídele que lo active o que te dé acceso a Conversaciones.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta, escríbenos a support@cooby.co 💜

Actualizado el: 22/10/2026