Página de Conversaciones

La página Conversaciones es la bandeja de entrada compartida de WhatsApp de tu equipo en el espacio de trabajo de Cooby. Todos los chats llegan a un solo lugar, así que nada se pierde. En este artículo verás cómo usar la página y cómo configurarla para tu espacio de trabajo.

Encontrar una conversación

1. Ve a Conversaciones en la barra lateral de tu espacio de trabajo.
2. Busca cualquier chat o contacto desde la barra de búsqueda.
3. Filtra la lista por Miembro, o por tipo de chat: Todos, Directos, Grupos, y por estado: Abierto, Cerrado. Los chats conectados a través de la API llevan la etiqueta API, así siempre sabes desde qué número estás hablando.

Iniciar una nueva conversación

1. Haz clic en Nuevo mensaje en la parte superior de la página.
2. Elige el contacto y escribe tu mensaje.

Configuración de Conversaciones

La configuración de Conversaciones controla cómo funciona la bandeja de entrada para todo tu espacio de trabajo. Puedes elegir quién puede abrir Conversaciones, qué chats se sincronizan y quién puede responder desde un número de la API de WhatsApp. Los cambios aquí se aplican a todos los miembros de tu espacio de trabajo.

1. En tu espacio de trabajo de Cooby, ve a Configuración.
2. En WhatsApp, selecciona Conversaciones.

También puedes hacer clic en el ícono de engranaje en la parte superior de la página Conversaciones.

Quién puede abrir Conversaciones

Elige quién en tu espacio de trabajo puede abrir la página Conversaciones.

• Desactivado: oculta la pestaña Conversaciones para todos.
• Activado para todos: todos los miembros pueden abrir Conversaciones y ver los chats del espacio de trabajo.
• Solo conversaciones propias: los miembros solo ven sus propias conversaciones.
• Solo administradores: solo los administradores del espacio de trabajo pueden abrir Conversaciones.

Permitir enlaces de chat del CRM

Cuando está activado, los miembros pueden abrir un chat desde un enlace en HubSpot o Salesforce aunque no puedan abrir Conversaciones. Solo ven ese chat, no el resto de la bandeja. Esta opción siempre está activada cuando Quién puede abrir Conversaciones está en Activado para todos. Aprende a abrir chats de WhatsApp desde HubSpot.

Sincronizar chats grupales

Actívalo para sincronizar los chats grupales de WhatsApp para todos en el espacio de trabajo. Desactívalo para sincronizar solo chats 1:1. Las conversaciones que ya se sincronizaron se conservan.

Visibilidad de chats

Activa Show chats for contacts not in your CRM para incluir chats que no están vinculados a un contacto del CRM. Estos chats pueden contener mensajes personales o sensibles, así que déjalo desactivado si tu equipo solo necesita los chats con contactos del CRM.

Quién puede responder desde un número de la API de WhatsApp

Elige quién puede enviar respuestas desde un número de la API de WhatsApp conectado.

• Cualquier persona del espacio de trabajo puede responder. Cualquier miembro del equipo puede responder desde un número conectado a la API.
• Solo los administradores y el propietario del número. Los demás miembros pueden leer la conversación, pero no pueden responder.

Elijas la opción que elijas, cada respuesta registra al miembro del equipo que la envió. En la parte inferior de cada conversación puedes ver desde qué número se envía tu respuesta, por ejemplo Replying from Alex Morgan · +1 555 0132 1851.

Si tienes dudas sobre Conversaciones, escríbenos a support@cooby.co 💜

Actualizado el: 22/10/2026