Ao integrar o Salesforce com a Cooby, você pode ver mensagens como “You are unable to access the Salesforce integration” ou “Sorry! You do not have access to the Salesforce integration.”
Essas mensagens geralmente indicam que a sua conta do Salesforce não tem as permissões necessárias para se conectar ou sincronizar dados pela Cooby.

I. You are unable to access the Salesforce integration

Esta mensagem aparece quando a Cooby não detecta nenhum conjunto de permissões da Cooby e o seu perfil do Salesforce não tem as permissões básicas de nível de objeto necessárias para a conexão.

Causas comuns

• O seu perfil do Salesforce (por exemplo, Standard User ou API User) não tem acesso a Leads, Contacts ou Opportunities.
• O usuário da integração tem acesso restrito à API.
• A integração foi testada ou instalada com uma conta que não é de administrador.

Como corrigir

1. Peça ao seu administrador do Salesforce para revisar o seu perfil:

• Acesse Setup → Profiles → [Seu perfil] → Object Settings.

2. Verifique se os seguintes objetos têm permissões de Read e Edit:

• Lead
• Contact
• Opportunity
• User

3. Para usuários de integração, verifique se o perfil também inclui:

• “API Enabled”
• (Opcional) “View All Data”, se a política da sua empresa permitir.

4. Após as alterações, reconecte o Salesforce na Cooby para atualizar o acesso.

II. Sorry! You do not have access to Salesforce integration

Esta mensagem significa que a sua conta do Salesforce não tem o conjunto de permissões da Cooby necessário nem as permissões de nível de campo que permitem à Cooby ler e gravar dados.
A Cooby faz essa verificação primeiro, por isso este erro geralmente aparece quando falta à sua conta o acesso padrão da Cooby.

Causas comuns

a. Você não recebeu um conjunto de permissões da Cooby:

• Cooby_Member
• Cooby_Admin
• Cooby Required Fields

b. O conjunto de permissões atribuído não tem acesso a objetos ou campos da Cooby, como:

• Message__c
• Message_Attachment__c
• WhatsApp_chat__c

c. Faltam permissões de nível de campo (FLS) em campos importantes do Salesforce (por exemplo, Phone, Email, StageName, Amount).

Como corrigir

1. Peça ao seu administrador do Salesforce para verificar os conjuntos de permissões atribuídos a você:

• Acesse Setup → Users → Permission Set Assignments.

2. Verifique se o seu usuário tem pelo menos um dos seguintes:

• Cooby_Member
• Cooby_Admin
• Cooby Required Fields

3. No conjunto de permissões atribuído, abra Object Settings e verifique se estes objetos têm acesso de Create, Read e Edit:

• Lead
• Contact
• Message__c
• Message_Attachment__c
• WhatsApp_chat__c

4. Verifique as Field Permissions se o erro mencionar campos específicos (por exemplo, Lead.Phone ou Opportunity.StageName).
5. Depois que o administrador atualizar as permissões, reconecte o Salesforce na Cooby e tente novamente.

Esperamos que este documento ajude você a entender melhor como a Cooby funciona. Para qualquer dúvida sobre a integração com o Salesforce, envie um e-mail para support@cooby.co 💜

Actualizado em: 16/10/2026