Plantillas de mensajes

Las plantillas de mensajes permiten que tu equipo contacte a un cliente después de que se cierre la ventana de respuesta de 24 horas de WhatsApp. Meta revisa cada plantilla antes de que se pueda enviar, así que tus clientes siempre reciben un mensaje confiable.

Cuándo necesitas una plantilla

En un número de la API de WhatsApp Business, puedes responder libremente solo dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del contacto. Cuando esa ventana se cierra, la conversación muestra 24-hour reply window closed y necesitas enviar una plantilla aprobada para volver a conversar. Puedes escribir libremente otra vez en cuanto el contacto responda.

Crear una plantilla

1. Ve a Templates en la barra lateral de tu workspace.
2. Haz clic en New Template, completa los datos y envíala a revisión.

Administrar tus plantillas

Tu lista de plantillas muestra, para cada una, Category, Language, Status, Created by y Updated. Meta revisa cada plantilla antes de que se pueda usar, así que revisa la columna Status y busca Approved. Para revisar el texto, haz clic en el nombre de la plantilla para abrirla.

Enviar una plantilla

1. Abre la conversación en Conversations.
2. Haz clic en Choose a Template en la parte inferior del chat.
3. Elige una plantilla aprobada y envíala.

Si tienes dudas sobre las plantillas de mensajes, escríbenos a support@cooby.co 💜

Actualizado el: 19/10/2026