Gestión de las Conexiones de Cloud Sync
Una vez configurado Cloud Sync, puedes monitorear y gestionar todas las conexiones de WhatsApp de tu equipo desde la Homepage. Esta guía explica cómo revisar el estado de las conexiones, desconectar una cuenta y mantener tus sincronizaciones funcionando sin problemas.
Monitorea tus conexiones
Puedes monitorear todas las conexiones de WhatsApp desde la Homepage.
- Not connected significa que la cuenta de WhatsApp aún no ha sido conectada o que fue desconectada. Haz clic en Start connection para comenzar.
- Ready to connect significa que la conexión ya fue iniciada y está esperando a que el miembro escanee el código QR. Haz clic en Connect WhatsApp para abrir el cuadro de diálogo con el código QR.
- Connected significa que la cuenta de WhatsApp se está sincronizando activamente con Cooby.
- Reconnection required significa que la sesión de WhatsApp expiró o se cerró. Haz clic en Connect WhatsApp y escanea el código QR nuevamente para reanudar la sincronización.
- Sync limit reached significa que la sincronización se pausó porque tu workspace alcanzó el límite de sincronización de tu plan. Haz clic en Upgrade para actualizar tu plan o contacta al administrador de tu equipo para recibir ayuda.
- System error significa que la última solicitud de sincronización falló. Haz clic en Retry para sincronizar de nuevo. Si el error persiste, por favor contacta a soporte.
Last Message Time muestra cuándo fue la última vez que el miembro del equipo envió o recibió un mensaje de WhatsApp. Puede mostrar un guion justo después de conectar y comenzará a actualizarse cuando se sincronice el primer mensaje.
Desconectar una cuenta de WhatsApp
- Ve a tu Homepage.
- Busca al miembro del equipo en la tabla de conexiones de WhatsApp.
- Haz clic en el menú de tres puntos (⋮) junto a su nombre.
- Selecciona Disconnect y confirma.
Buenas prácticas
- Monitoreo regular. Revisa la Homepage semanalmente para asegurarte de que todos los miembros del equipo sigan conectados
- Permisos. Asegúrate de que todos los miembros del equipo tengan los permisos de CRM adecuados para evitar errores de sincronización
- Comunicación. Informa a tu equipo sobre Cloud Sync para que entiendan por qué se están sincronizando sus mensajes de WhatsApp
¿Tienes algún problema? Consulta Solución de Problemas de Cloud Sync para conocer los problemas más comunes y sus soluciones.
Para cualquier duda o pregunta sobre Cloud Sync, escríbenos a support@cooby.co 💜
Actualizado el: 03/07/2026
¡Gracias!