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Solución de Problemas de Cloud Sync

¿Tienes problemas con Cloud Sync? ¡No te preocupes! Esta guía cubre los problemas más comunes y cómo resolverlos. Sigue los pasos de autodiagnóstico a continuación antes de contactar a nuestro equipo.

Mi conexión de WhatsApp no funciona

Asegúrate de estar usando una versión actualizada de WhatsApp en tu dispositivo
Verifica que le hayas otorgado a Cooby todos los permisos necesarios
Intenta desconectar y volver a conectar la cuenta de WhatsApp

Los mensajes no se sincronizan con mi CRM

Verifica que tu integración de CRM esté configurada correctamente en el Integration Center
Asegúrate de que tu cuenta de CRM tenga los permisos necesarios para recibir datos de Cooby
Espera unos momentos a que se complete la sincronización y luego revisa tu CRM nuevamente

¿Por qué mi teléfono muestra notificaciones emergentes frecuentes durante Cloud Sync?

Cloud Sync obtiene tus mensajes de WhatsApp en segundo plano, y WhatsApp muestra notificaciones push mientras se realiza esa obtención. Lo notarás sobre todo durante tu primera sincronización del historial, cuando se obtiene un gran volumen de mensajes anteriores a la vez. Mantener la app de WhatsApp abierta en primer plano detiene estas notificaciones. Cambiar a otra app o bloquear la pantalla puede generar más notificaciones.

Ten en cuenta que esto no es una configuración única. Cada vez que haya mensajes nuevos que obtener, WhatsApp debe estar de nuevo en primer plano durante esa obtención. Si está en segundo plano en ese momento, las notificaciones pueden volver a aparecer. Este es el comportamiento esperado y no significa que haya ningún problema con tu sincronización.

¿Cuánto tarda la sincronización del historial de mensajes?

El tiempo de sincronización depende del volumen total de tus mensajes. WhatsApp aplica un límite de 50 mensajes cada 3 segundos en su app móvil, por lo que las cuentas con más historial tardan más en terminar. En nuestras pruebas, una sincronización completa del historial tardó unos 8 minutos. Si tu sincronización sigue en curso después de ese tiempo, mantén WhatsApp en primer plano y dale unos minutos más.

La sincronización del historial de mensajes abarca las conversaciones de los últimos 90 días y solo está disponible en los planes Growth y Custom.

¿Sigues con problemas? Para cualquier duda o pregunta sobre Cloud Sync, escríbenos a support@cooby.co 💜

Actualizado el: 12/10/2026

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