Conectar WhatsApp a Cooby: ¿qué opción es la adecuada para ti?

Cooby sincroniza las conversaciones de WhatsApp de tu equipo con tu Cooby Workspace y tu CRM. Cada miembro del equipo puede conectarse de una de tres formas, y cada miembro puede usar una opción distinta.

Compara las opciones

Los mensajes anteriores solo se importan en los planes Growth y Custom, sin importar la opción que uses. En los planes Trial y Starter, la sincronización empieza desde el momento en que te conectas.

¿Qué opción debo elegir?

• Usas la aplicación WhatsApp Business. Elige la API de WhatsApp Business. Puedes seguir usando la aplicación en tu teléfono.
• Usas un número personal de WhatsApp. Elige Cloud Sync.
• Necesitas sincronizar chats grupales. Elige Cloud Sync, sola o junto con la API.
• Quieres un número nuevo solo para tu equipo. Elige la API de WhatsApp Business y crea un número nuevo.
• Tu equipo ya usa la extensión de Cooby. Sigue usándola, o agrega Cloud Sync o la API cuando quieras.

Cómo funcionan las opciones juntas

• Puedes instalar la extensión de Cooby y vincular Cloud Sync al mismo tiempo. No entran en conflicto.
• Solo una de ellas sincroniza a la vez. Cuando WhatsApp Web está abierto con la extensión de Cooby instalada, sincroniza la extensión. Cuando no, sincroniza Cloud Sync.
• Puedes agregar la API de WhatsApp Business junto a cualquiera de las dos. La API sincroniza tus chats individuales, y Cloud Sync o la extensión sincroniza tus chats grupales.

Opción 1. API de WhatsApp Business (recomendada)

La API funciona en tres situaciones.

• Ya usas la aplicación WhatsApp Business. Sigue chateando en tu teléfono como siempre. Cooby conecta el mismo número a la API, sincroniza los mensajes nuevos y puede importar hasta 6 meses de chats anteriores.
• Quieres pasarte por completo a la API. Deja de usar la aplicación WhatsApp Business y responde todas las conversaciones desde Cooby.
• Todavía no tienes un número. Crea un número nuevo de API en Cooby. No necesitas teléfono ni tarjeta SIM.

Si ya usas la aplicación WhatsApp Business

Revisa estas dos cosas antes de conectarte.

• Actualiza la aplicación WhatsApp Business de tu teléfono a la versión más reciente.
• Asegúrate de usar la aplicación WhatsApp Business y no WhatsApp normal. Si usas WhatsApp normal, sigue la guía de Meta para cambiarte. Tus chats se transfieren contigo.

Conectar

1. En tu Cooby Workspace, ve a WhatsApp Connections y haz clic en Connect en API. También puedes hacerlo en el paso 3 del registro inicial.
2. Haz clic en Connect my WhatsApp. Se abre una ventana de Meta.
3. Inicia sesión con Facebook e ingresa tu número de WhatsApp Business.
4. Meta muestra un código de vinculación. En tu teléfono, toca Connect en la aplicación WhatsApp Business e ingresa el código.
5. Cuando WhatsApp te pregunte si quieres compartir tu historial de chats, permítelo. Así Cooby puede importar hasta 6 meses de chats anteriores. Si lo omites, solo se sincronizan los mensajes nuevos. Puedes activarlo más tarde desde tu teléfono.
6. Espera a que termine la importación. Los mensajes nuevos empiezan a sincronizarse de inmediato.

Mantén tu número activo

Abre la aplicación WhatsApp Business en tu teléfono al menos una vez cada dos semanas. Meta desconecta los números después de unos 14 días sin actividad en el teléfono. Si esto pasa, Cooby muestra Action needed y puedes volver a conectarte con un toque.

Opción 2. Cloud Sync

Usa Cloud Sync para números personales de WhatsApp, o para sincronizar chats grupales si ya usas la API. Cloud Sync se vincula a WhatsApp de la misma forma que WhatsApp Web. Si también usas la API, Cloud Sync solo sincroniza tus chats grupales.

Conectar

1. En tu Cooby Workspace, ve a WhatsApp Connections y haz clic en Connect en Cloud Sync. Durante el registro inicial, haz clic en Show QR code.
2. En tu teléfono, abre WhatsApp y ve a Ajustes > Dispositivos vinculados > Vincular un dispositivo.
3. Escanea el código QR que aparece en Cooby.

La sincronización ahora funciona en la nube. Tu teléfono no necesita estar conectado.

Opción 3. Extensión de Chrome

Si tu equipo ya usa la extensión de Cooby para Chrome en WhatsApp Web, no cambia nada. Tus chats se siguen sincronizando como antes y los miembros aparecen con la insignia Extension Sync en tu Workspace. No necesitas migrar nada.

¿Quieres una sincronización que funcione sin navegador? Vincula Cloud Sync o conecta la API cuando quieras. Cloud Sync sincroniza siempre que WhatsApp Web con la extensión esté cerrado.

Revisa la conexión de cada miembro

Ve a WhatsApp Connections en tu Cooby Workspace.

• API Connection muestra el estado de la API de cada miembro.
• Extension / Cloud Sync muestra su otra conexión.
• How Syncing Works lo explica en palabras sencillas, por ejemplo "1:1 chats through the API · Groups through Cloud Sync".

Configura tu equipo

1. Invita a los miembros. Ve a Settings > Members y haz clic en Invite members.
2. Cada miembro conecta su propio WhatsApp. Los nuevos miembros verifican su correo, agregan su nombre, conectan WhatsApp y conectan el CRM. Pueden omitir el paso de WhatsApp y conectarse más tarde desde WhatsApp Connections.
3. Controla quién puede conectarse. En Settings > Members, activa o desactiva WhatsApp Connection Permission para cada miembro. Si está desactivado, el miembro no puede conectarse por la API ni por Cloud Sync.
4. Conecta tu CRM una sola vez. Conecta HubSpot o Salesforce desde el registro inicial o desde el Integration Center. Las conversaciones de todos los miembros conectados se sincronizan según los permisos de tu Workspace.

Privacidad

Los administradores controlan quién puede ver las conversaciones de cada miembro. Cooby solo importa los chats para que tu equipo pueda verlos según estos permisos.

Solución de problemas

• La ventana de Meta se cerró antes de terminar. Haz clic en Try again. La conexión se reinicia desde el principio.
• Aparece un error después de los pasos de Meta. Comprueba que usas la aplicación WhatsApp Business y no WhatsApp normal, que la aplicación está actualizada a la versión más reciente y que no cerraste la ventana antes de tiempo.
• Mi conexión muestra Action needed. Abre la aplicación WhatsApp Business en tu teléfono. Meta marca los números que llevan unos 14 días inactivos.
• Los botones Connect aparecen en gris. Un administrador desactivó tu WhatsApp Connection Permission. Pídele que lo vuelva a activar.
• Mi historial de chats no se importó. Se rechazó compartir el historial en tu teléfono durante la configuración. Puedes permitirlo más tarde en la aplicación WhatsApp Business, o volver a conectarte y permitirlo cuando se te pida.

Esperamos que esto te ayude. Si tienes alguna pregunta, escríbenos a support@cooby.co 💜

Actualizado el: 14/10/2026