Question 1

Cancelar mi suscripción

Accepted Answer

Actualmente, Cooby no permite a los usuarios cancelar sus suscripciones por sí solos debido a los riesgos potenciales asociados con errores de operación técnica.

Cómo cancelar

Chat en vivo:

Haz clic en Chat en Vivo para iniciar una conversación.
Sigue nuestras instrucciones para enviar su solicitud de cancelación a través del chat.

Email:

Contáctenos en support@cooby.co.
Por favor incluya su correo electrónico registrado y el motivo de la cancelación en su solicitud.

Nosotros procesaremos su solicitud tan pronto como la recibamos.

||| Para asegurar sus derechos, por favor lea la sección "Suscripciones" de nuestros términos y condiciones antes de proceder con una solicitud de cancelación.

Esperamos que este documento le ayude a entender mejor cómo funciona Cooby. Para cualquier duda sobre la configuración de su cuenta, envíenos un correo electrónico a support@cooby.co💜

Question 2

Actualizar la información de facturación

Accepted Answer

Si necesitas cambiar tu tarjeta, nombre de la cuenta de facturación, dirección de facturación o aplicar tu número de identificación fiscal (Tax ID) por cualquier motivo, puedes ingresar los nuevos datos desde la página de Cooby.

Para agregar destinatarios adicionales para que también reciban correos relacionados con la facturación, por favor contacta al soporte de Cooby.

Cómo actualizar tu información de facturación

Haz clic en Gestionar suscripción en la esquina superior derecha de la página Planes y facturación, o simplemente haz clic en este enlace e ingresa tu correo electrónico de la cuenta de Cooby.
Haz clic en Actualizar información o Agregar método de pago.
Haz clic en Guardar o Agregar para guardar tus cambios.

No puedes cambiar el correo electrónico de tu cuenta en el campo de información de facturación, ya que afectará tu cuenta de Cooby.

We hope this document helps you better understand how Cooby works. For any concerns or questions regarding your billings and payment, kindly email us at support@cooby.co 💜

Question 3

Métodos de pago

Accepted Answer

La forma más rápida de pagar el plan Starter o Growth de Cooby es con una tarjeta de crédito o cualquier método de pago rápido con solo un clic. Si eres usuario del plan Custom de Cooby, es posible que puedas pagar mediante factura. Lee a continuación para obtener más detalles y no dudes en contactar al Soporte de Cooby si tienes alguna pregunta.

Para pagos mensuales o anuales, puedes utilizar una tarjeta de crédito para pagar Cooby a través de Stripe. Los datos de la tarjeta de crédito se pueden gestionar desde la opción “Administrar suscripción” por el administrador del espacio de trabajo.

Obtén más información sobre la gestión de los detalles de la tarjeta de crédito

Pagar con tarjeta de crédito

Stripe acepta pagos de Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB y China UnionPay de clientes de todo el mundo.

Pagar con billeteras digitales

Alipay, Google Pay, Apple Pay o Cash App Pay permiten pagos con tarjeta de forma fluida y eliminan la necesidad de ingresar manualmente los datos de la tarjeta o envío.

Pagar con Link

"Link" es una experiencia de pago acelerada impulsada por Stripe, con decenas de millones de clientes en su red. Si anteriormente has iniciado sesión con el Link, se completarán automáticamente los datos necesarios, incluso si los guardaste en la página de pago de otro comercio.

Esperamos que este documento te ayude a comprender mejor cóm

Question 4

Actualizar el plan de suscripción

Accepted Answer

| ¿Quién puede usar esta función?

Solo administradores del espacio de trabajo
Planes Cooby Starter mensual/anual y Cooby Growth mensual

El administrador del espacio de trabajo puede actualizar el plan desde la sección Planes y facturación.

Cómo actualizar tu plan de Cooby

Por defecto, cualquier miembro puede pasar de un espacio gratuito a un plan de pago o después de un período de prueba expirado, pero solo el administrador del espacio puede solicitar la actualización.

Ve a Planes y facturación
Para elegir un plan, haz clic en Actualizar
Confirma la información de tu organización y los datos de la tarjeta de crédito. Haz clic en Cambiar si deseas actualizar esta información.
Cuando estés listo, selecciona Suscribirse.

|| Si cambias a un nuevo plan, se te cobrará el importe total del nuevo plan, y automáticamente te reembolsaremos la parte proporcional no utilizada de tu plan anterior a tu cuenta bancaria.

Aprende cómo cancelar la suscripción Aprende cómo cambiar a un plan inferior

Esperamos que este documento te ayude a comprender mejor cómo funciona Cooby. Para cualquier consulta relacionada con la facturación o pagos, por favor contáctanos en sup

Question 5

Cambiar a un plan inferior

Accepted Answer

Actualmente, Cooby no permite a los usuarios cambiar a un plan inferior por su cuenta debido a los posibles riesgos asociados con errores en la operación técnica.

Para proteger tus derechos, te recomendamos leer la sección Suscripciones en nuestros términos y condiciones antes de proceder con una solicitud de cancelación.

Aprende cómo actualizar el plan Aprende cómo cancelar la suscripción

Para solicitar el cambio a un plan inferior, por favor envíanos un correo a support@cooby.co 💜. Proporciónanos el correo electrónico con el que estás registrado y el motivo de tu solicitud. Procesaremos tu solicitud lo antes posible una vez que la recibamos.

Question 6

Eliminar datos de la cuenta

Accepted Answer

¿Listo para irte definitivamente? Puedes eliminar los datos de tu cuenta en cualquier momento.

¿Qué puedes esperar?

Los mensajes y archivos que hayas almacenado en Cooby se eliminarán permanentemente. Sin embargo, todos los chats que hayas sincronizado en HubSpot u otras herramientas CRM no se eliminarán. Si tu empresa lo permite, puedes eliminar los mensajes y archivos antes de desactivar tu cuenta.
Si eres administrador del espacio de trabajo, tu solicitud de eliminación afectará a todos los miembros. Antes de enviar la solicitud de eliminación de cuenta a Cooby Support, asegúrate de no tener suscripciones activas.

Antes de enviar la solicitud de eliminación de cuenta a Cooby Support, asegúrate de no tener suscripciones activas.

Aprende cómo cancelar tu suscripción a Cooby aquí

¿Cómo eliminar tus datos de Cooby?

Envía tu solicitud a Cooby Support por correo electrónico email, incluyendo el correo electrónico de tu cuenta. El proceso se completará en un plazo de 14 días hábiles. No te enviaremos notificación una vez completado, a menos que lo solicites.

Esperamos que este documento te ayude a comprender mejor cómo funciona Cooby. Para cualquier duda o pregunta sobre la configuración de tu cuenta, no dudes en escribirnos a support@cooby.co 💜

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