Question 1

Cancelar mi suscripción

Accepted Answer

Actualmente, Cooby no permite a los usuarios cancelar sus suscripciones por sí solos debido a los riesgos potenciales asociados con errores de operación técnica.

Cómo cancelar

Chat en vivo:

Haz clic en Chat en Vivo para iniciar una conversación.
Sigue nuestras instrucciones para enviar su solicitud de cancelación a través del chat.

Email:

Contáctenos en support@cooby.co.
Por favor incluya su correo electrónico registrado y el motivo de la cancelación en su solicitud.

Nosotros procesaremos su solicitud tan pronto como la recibamos.

||| Para asegurar sus derechos, por favor lea la sección "Suscripciones" de nuestros términos y condiciones antes de proceder con una solicitud de cancelación.

Esperamos que este documento le ayude a entender mejor cómo funciona Cooby. Para cualquier duda sobre la configuración de su cuenta, envíenos un correo electrónico a support@cooby.co💜

Question 2

Actualizar la información de facturación

Accepted Answer

Si necesitas cambiar tu tarjeta, nombre de la cuenta de facturación, dirección de facturación o aplicar tu número de identificación fiscal (Tax ID) por cualquier motivo, puedes ingresar los nuevos datos desde la página de Cooby.

Para agregar destinatarios adicionales para que también reciban correos relacionados con la facturación, por favor contacta al soporte de Cooby.

Cómo actualizar tu información de facturación

Haz clic en Gestionar suscripción en la esquina superior derecha de la página Planes y facturación, o simplemente haz clic en este enlace e ingresa tu correo electrónico de la cuenta de Cooby.
Haz clic en Actualizar información o Agregar método de pago.
Haz clic en Guardar o Agregar para guardar tus cambios.

No puedes cambiar el correo electrónico de tu cuenta en el campo de información de facturación, ya que afectará tu cuenta de Cooby.

We hope this document helps you better understand how Cooby works. For any concerns or questions regarding your billings and payment, kindly email us at support@cooby.co 💜

Question 3

Métodos de pago

Accepted Answer

La forma más rápida de pagar el plan Starter o Growth de Cooby es con una tarjeta de crédito o cualquier método de pago rápido con solo un clic. Si eres usuario del plan Custom de Cooby, es posible que puedas pagar mediante factura. Lee a continuación para obtener más detalles y no dudes en contactar al Soporte de Cooby si tienes alguna pregunta.

Para pagos mensuales o anuales, puedes utilizar una tarjeta de crédito para pagar Cooby a través de Stripe. Los datos de la tarjeta de crédito se pueden gestionar desde la opción “Administrar suscripción” por el administrador del espacio de trabajo.

Obtén más información sobre la gestión de los detalles de la tarjeta de crédito

Pagar con tarjeta de crédito

Stripe acepta pagos de Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB y China UnionPay de clientes de todo el mundo.

Pagar con billeteras digitales

Alipay, Google Pay, Apple Pay o Cash App Pay permiten pagos con tarjeta de forma fluida y eliminan la necesidad de ingresar manualmente los datos de la tarjeta o envío.

Pagar con Link

"Link" es una experiencia de pago acelerada impulsada por Stripe, con decenas de millones de clientes en su red. Si anteriormente has iniciado sesión con el Link, se completarán automáticamente los datos necesarios, incluso si los guardaste en la página de pago de otro comercio.

Esperamos que este documento te ayude a comprender mejor cóm

Question 4

Actualizar el plan de suscripción

Accepted Answer

| ¿Quién puede usar esta función?

Solo administradores del espacio de trabajo
Planes Cooby Starter mensual/anual y Cooby Growth mensual

El administrador del espacio de trabajo puede actualizar el plan desde la sección Planes y facturación.

Cómo actualizar tu plan de Cooby

Por defecto, cualquier miembro puede pasar de un espacio gratuito a un plan de pago o después de un período de prueba expirado, pero solo el administrador del espacio puede solicitar la actualización.

Ve a Planes y facturación
Para elegir un plan, haz clic en Actualizar
Confirma la información de tu organización y los datos de la tarjeta de crédito. Haz clic en Cambiar si deseas actualizar esta información.
Cuando estés listo, selecciona Suscribirse.

|| Si cambias a un nuevo plan, se te cobrará el importe total del nuevo plan, y automáticamente te reembolsaremos la parte proporcional no utilizada de tu plan anterior a tu cuenta bancaria.

Aprende cómo cancelar la suscripción Aprende cómo cambiar a un plan inferior

Esperamos que este documento te ayude a comprender mejor cómo funciona Cooby. Para cualquier consulta relacionada con la facturación o pagos, por favor contáctanos en sup

Question 5

Unirse a otro espacio de trabajo

Accepted Answer

Cuando te registres como nuevo usuario, se creará un espacio de trabajo de Cooby solo para ti.

Si tu colega ya ha creado un espacio de trabajo y te gustaría unirte a él, sigue estos pasos:

Pide a tu colega (administrador) que invite tu correo electrónico deseado. Aprende cómo los administradores pueden invitar miembros
Deberías recibir un correo electrónico con el nombre "XXX te ha invitado a Cooby". Haz clic en Aceptar invitación.
Se te mostrará la página de registro con tu correo electrónico ya completado. Si ya tienes cuenta, haz clic en Iniciar sesión e ingresa.
Se te mostrará la página para unirte al espacio de trabajo. Confirma que deseas unirte a otro equipo haciendo clic en Sí, unirse a nuevo equipo. Esperamos que este documento te ayude a comprender mejor cómo funciona Cooby. Si tienes alguna duda o consulta sobre la configuración de usuario, escríbenos a support@cooby.co 💜

Question 6

Pagar mi suscripción en USD con tarjetas de débito/crédito emitidas localmente

Accepted Answer

Puedes usar tarjetas de débito/crédito emitidas localmente para pagar tu suscripción en USD si tu método de pago admite pagos internacionales. Sin embargo, en ciertos países como India, debido a los nuevos requisitos del Banco de la Reserva de la India (RBI), Cooby necesita permiso para continuar cargando automáticamente las tarjetas emitidas por bancos indios. Este permiso se conoce como registrar un mandato electrónico (e-mandate) en tu tarjeta.

Cómo funcionan los pagos con un mandato electrónico (e-mandate)

Debes enviar información adicional a Stripe, nuestra plataforma financiera, para configurar un mandato, lo cual debe pasar por AFA (3DS) para registrar el mandato.

Los pagos fuera de sesión o los débitos automáticos de una suscripción pasan por un proceso diferente. Recibirás una notificación previa al débito con al menos 24 horas de anticipación antes del pago real, indicando el monto exacto a debitar. Esta notificación previa incluirá un enlace para autorizar el pago a través de AFA (3DS). Si el monto del pago es superior a INR 15,000 o al monto máximo del mandato, también deberás autorizarlo nuevamente.

Sin un mandato válido para pagos fuera de sesión, el emisor de la tarjeta probablemente rechazará el pago y tu suscripción se verá afectada.

|| Actualmente, Stripe no ofrece el uso de mandatos electrónicos (e-mandates) a los usuarios en México y Japón.

Esperamos que este documento te ayude a co

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