Lógica de coincidencia de números de teléfono en Salesforce
Cooby vincula automáticamente tus contactos de WhatsApp con los registros de Salesforce al comparar el número en el campo Phone. Esto garantiza que tus conversaciones de WhatsApp se conecten correctamente con los registros adecuados en Salesforce.
Comportamiento de coincidencia
WhatsApp Contact | Salesforce Phone field | Country selector used? | Result | Note |
|---|---|---|---|---|
❌ | ✅ Coincide | Incluye el código de país | ||
6501234567 | ✅ | ✅ Coincide | El país se reconoce desde el selector | |
6501234567 | ❌ | ❌ No coincide | Falta el código de país | |
❌ | ✅ Coincide | Código de país incluido | ||
02012341234 | ✅ | ✅ Coincide | El selector de país agrega el código | |
+16501234567 (was unlinked before) | (650)1234567 | — | 🚫 No se vuelve a vincular automáticamente | La desvinculación manual evita que se vuelva a enlazar |
Puntos clave
- Si se utiliza el selector de país en Salesforce, el número puede guardarse sin el código de país.
- Si no se utiliza el selector, guarda los números de teléfono en el formato E.164 (por ejemplo,
+16501234567). - Si un contacto fue desvinculado manualmente, Cooby no lo volverá a vincular automáticamente, incluso si el número coincide.
- Siempre puedes volver a vincular los contactos manualmente en Cooby si es necesario.
Esperamos que este documento te ayude a comprender mejor cómo funciona Cooby. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu integración con Salesforce, por favor escríbenos a support@cooby.co 💜
Actualizado el: 29/10/2025
¡Gracias!