Lógica de coincidencia de números de teléfono en Salesforce
Cooby vincula automáticamente los contactos de WhatsApp con los registros de Salesforce comparando el número almacenado en el campo Phone. Esto asegura que las conversaciones se conecten con el registro correcto.
El comportamiento de coincidencia depende del uso del Country Selector en Salesforce. Los siguientes escenarios explican cómo Cooby determina la coincidencia, con tablas centradas para una lectura más clara.
Escenario A: Country Selector activado
Cuando el Country Selector está activado, los números en Salesforce pueden guardarse en formato local (sin código de país). Cooby aplicará automáticamente el código correcto.
Contacto de WhatsApp | Teléfono en Salesforce | ¿Country Selector activo? | Resultado | Nota |
|---|---|---|---|---|
6501234567 | ✅ | ✅ Match | Código de país añadido por el selector | |
02012341234 | ✅ | ✅ Match | Selector completa el código faltante |
Con el selector activo, los números en Salesforce no necesitan incluir código de país. Cooby utiliza esta información para realizar la coincidencia correctamente.
Escenario B: Country Selector no utilizado
Si el Country Selector no está activo, los números en Salesforce deben guardarse en formato E.164 (por ejemplo, +16501234567). Sin el código del país, Cooby no puede realizar la coincidencia.
Contacto de WhatsApp | Teléfono en Salesforce | ¿Country Selector activo? | Resultado | Nota |
|---|---|---|---|---|
❌ | ✅ Match | Ambos incluyen código de país | ||
6501234567 | ❌ | ❌ No match | Falta el código del país |
Sin el selector, los números deben incluir el código del país para que Cooby pueda identificarlos correctamente.
Escenario C: Contactos desvinculados manualmente
Los contactos que fueron desvinculados manualmente no volverán a vincularse automáticamente, aunque los números coincidan.
Contacto de WhatsApp | Teléfono en Salesforce | ¿Country Selector activo? | Resultado | Nota |
|---|---|---|---|---|
+16501234567 (desvinculado anteriormente) | (650)1234567 | — | ⛔ No se vincula automáticamente | El desvínculo manual tiene prioridad |
Un desvínculo manual sobrescribe toda la lógica automática. Para vincular nuevamente, es necesario hacerlo manualmente en Cooby.
Escenario D: Diferencias en el formato del número
Diferencias en el formato (espacios, paréntesis, guiones) no afectan la coincidencia mientras el código de país y el número sean los mismos.
Contacto de WhatsApp | Teléfono en Salesforce | ¿Country Selector activo? | Resultado | Nota |
|---|---|---|---|---|
❌ | ✅ Match | Se ignoran diferencias de formato |
Cooby ignora variaciones en la presentación del número. Solo importa el valor numérico y el código de país.
Puntos clave
- Con el Country Selector activo, los números pueden guardarse en formato local.
- Sin el selector, utilice formato E.164.
- Contactos desvinculados manualmente no se volverán a vincular automáticamente.
- Puede volver a vincular manualmente cuando sea necesario.
Esperamos que este documento te ayude a comprender mejor cómo funciona Cooby. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu integración con Salesforce, por favor escríbenos a support@cooby.co 💜
Actualizado el: 19/11/2025
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