Conectar o WhatsApp à Cooby: qual opção é a certa para você?

A Cooby sincroniza as conversas de WhatsApp da sua equipe com o seu Cooby Workspace e o seu CRM. Cada membro da equipe pode se conectar de uma de três formas, e membros diferentes podem usar opções diferentes.

Compare as opções

As mensagens anteriores só são importadas nos planos Growth e Custom, qualquer que seja a opção que você usa. Nos planos Trial e Starter, a sincronização começa a partir do momento em que você se conecta.

Qual opção devo escolher?

• Você usa o aplicativo WhatsApp Business. Escolha a API do WhatsApp Business. Você pode continuar usando o aplicativo no celular.
• Você usa um número pessoal de WhatsApp. Escolha o Cloud Sync.
• Você precisa sincronizar conversas em grupo. Escolha o Cloud Sync, sozinho ou junto com a API.
• Você quer um número novo só para a sua equipe. Escolha a API do WhatsApp Business e crie um número novo.
• Sua equipe já usa a extensão da Cooby. Continue usando, ou adicione o Cloud Sync ou a API quando quiser.

Como as opções funcionam juntas

• Você pode instalar a extensão da Cooby e vincular o Cloud Sync ao mesmo tempo. Eles não entram em conflito.
• Apenas um deles sincroniza por vez. Quando o WhatsApp Web está aberto com a extensão da Cooby instalada, a extensão sincroniza. Quando não está, o Cloud Sync sincroniza.
• Você pode adicionar a API do WhatsApp Business junto com qualquer um dos dois. A API sincroniza suas conversas individuais, e o Cloud Sync ou a extensão sincroniza suas conversas em grupo.

Opção 1. API do WhatsApp Business (recomendada)

A API funciona em três situações.

• Você já usa o aplicativo WhatsApp Business. Continue conversando no celular normalmente. A Cooby conecta o mesmo número à API, sincroniza as mensagens novas e pode importar até 6 meses de conversas anteriores.
• Você quer migrar totalmente para a API. Pare de usar o aplicativo WhatsApp Business e responda todas as conversas pela Cooby.
• Você ainda não tem um número. Crie um número novo de API na Cooby. Você não precisa de celular nem de chip.

Se você já usa o aplicativo WhatsApp Business

Verifique estes dois pontos antes de conectar.

• Atualize o aplicativo WhatsApp Business do seu celular para a versão mais recente.
• Confirme que você usa o aplicativo WhatsApp Business, e não o WhatsApp comum. Se você usa o WhatsApp comum, siga o guia da Meta para mudar. Suas conversas vão junto com você.

Conectar

1. No seu Cooby Workspace, acesse WhatsApp Connections e clique em Connect em API. Você também pode fazer isso na etapa 3 do cadastro inicial.
2. Clique em Connect my WhatsApp. Uma janela da Meta será aberta.
3. Faça login com o Facebook e informe o seu número do WhatsApp Business.
4. A Meta mostra um código de pareamento. No celular, toque em Connect no aplicativo WhatsApp Business e digite o código.
5. Quando o WhatsApp perguntar se você quer compartilhar o histórico de conversas, permita. Assim a Cooby pode importar até 6 meses de conversas anteriores. Se você pular, apenas as mensagens novas serão sincronizadas. Você pode ativar isso depois pelo celular.
6. Aguarde o fim da importação. As mensagens novas começam a ser sincronizadas na hora.

Mantenha seu número ativo

Abra o aplicativo WhatsApp Business no celular pelo menos uma vez a cada duas semanas. A Meta desconecta números após cerca de 14 dias sem atividade no celular. Se isso acontecer, a Cooby mostra Action needed e você pode reconectar com um toque.

Opção 2. Cloud Sync

Use o Cloud Sync para números pessoais de WhatsApp, ou para sincronizar conversas em grupo se você já usa a API. O Cloud Sync se vincula ao WhatsApp da mesma forma que o WhatsApp Web. Se você também usa a API, o Cloud Sync sincroniza apenas as suas conversas em grupo.

Conectar

1. No seu Cooby Workspace, acesse WhatsApp Connections e clique em Connect em Cloud Sync. Durante o cadastro inicial, clique em Show QR code.
2. No celular, abra o WhatsApp e acesse Configurações > Dispositivos conectados > Conectar um dispositivo.
3. Escaneie o QR code exibido na Cooby.

A sincronização agora acontece na nuvem. Seu celular não precisa ficar online.

Opção 3. Extensão do Chrome

Se a sua equipe já usa a extensão da Cooby para Chrome no WhatsApp Web, nada muda. Suas conversas continuam sendo sincronizadas como antes, e os membros aparecem com o selo Extension Sync no seu Workspace. Não é preciso migrar nada.

Quer uma sincronização que funcione sem navegador? Vincule o Cloud Sync ou conecte a API quando quiser. O Cloud Sync sincroniza sempre que o WhatsApp Web com a extensão estiver fechado.

Confira a conexão de cada membro

Acesse WhatsApp Connections no seu Cooby Workspace.

• API Connection mostra o status da API de cada membro.
• Extension / Cloud Sync mostra a outra conexão dele.
• How Syncing Works explica em palavras simples, por exemplo "1:1 chats through the API · Groups through Cloud Sync".

Configure sua equipe

1. Convide os membros. Acesse Settings > Members e clique em Invite members.
2. Cada membro conecta o próprio WhatsApp. Novos membros verificam o e-mail, informam o nome, conectam o WhatsApp e conectam o CRM. Eles podem pular a etapa do WhatsApp e conectar depois em WhatsApp Connections.
3. Controle quem pode se conectar. Em Settings > Members, ative ou desative WhatsApp Connection Permission para cada membro. Quando estiver desativado, o membro não consegue se conectar pela API nem pelo Cloud Sync.
4. Conecte o seu CRM uma única vez. Conecte o HubSpot ou o Salesforce no cadastro inicial ou no Integration Center. As conversas de todos os membros conectados são sincronizadas de acordo com as permissões do seu Workspace.

Privacidade

Os administradores controlam quem pode ver as conversas de cada membro. A Cooby importa as conversas apenas para que a sua equipe possa vê-las de acordo com essas permissões.

Solução de problemas

• A janela da Meta fechou antes de terminar. Clique em Try again. A conexão recomeça do início.
• Aparece um erro depois das etapas da Meta. Confira se você usa o aplicativo WhatsApp Business e não o WhatsApp comum, se o aplicativo está atualizado para a versão mais recente e se você não fechou a janela antes da hora.
• Minha conexão mostra Action needed. Abra o aplicativo WhatsApp Business no celular. A Meta sinaliza números inativos há cerca de 14 dias.
• Os botões Connect estão cinza. Um administrador desativou a sua WhatsApp Connection Permission. Peça para ativar de novo.
• Meu histórico de conversas não foi importado. O compartilhamento do histórico foi recusado no celular durante a configuração. Você pode permitir depois no aplicativo WhatsApp Business, ou reconectar e permitir quando for solicitado.

Esperamos que isso ajude. Para qualquer dúvida, envie um e-mail para support@cooby.co 💜

Actualizado em: 15/10/2026