Acordo de Nível de Serviço para Bugs (SLA de Erros)

Compreendendo Suas Prioridades de Serviço

Estamos comprometidos em garantir que sua experiência com nosso serviço seja tranquila e confiável. Abaixo destacamos os possíveis problemas que você pode encontrar e nosso compromisso em resolvê-los de forma rápida e eficaz.

Categorias de problemas e tempos de resposta

Canais de comunicação

Você está em boas mãos. Nossa equipe responderá prontamente através dos seus canais preferidos, garantindo clareza e suporte.

• Chat ao vivo: Clique aqui
• Email: support@cooby.co

Disponibilidade do atendimento ao cliente

Nosso horário de atendimento: segunda a sexta-feira

• 10a.m. - 06p.m. (UTC+08:00)

Nosso compromisso

Entendemos o quanto é importante para você receber suporte no momento certo. Estas diretrizes refletem nosso compromisso em fornecer soluções claras e eficazes, garantindo sua satisfação e confiança em nosso serviço. Nosso objetivo é resolver os problemas rapidamente, mantendo você informado e seguro de nosso compromisso com sua experiência.

Observação: Esses prazos representam nosso compromisso com a excelência, fornecendo uma estrutura para o serviço esperado. Sempre que possível, buscaremos resolver os problemas com mais rapidez e manteremos uma comunicação transparente durante todo o processo.

Actualizado em: 14/07/2025