Gestión de las Conexiones de Cloud Sync
Una vez configurado Cloud Sync, puedes monitorear y gestionar las conexiones de WhatsApp de tu equipo desde la página WhatsApp connections. Esta guía explica cómo revisar el estado de las conexiones, desconectar una cuenta y mantener tus sincronizaciones funcionando sin problemas.
Revisa tus conexiones
En tu workspace de Cooby, ve a WhatsApp connections en la barra lateral. Cada fila muestra a un miembro del equipo y cómo está conectado.
- API Connection muestra la conexión del miembro con la API de WhatsApp Business, si la usa.
- Extension / Cloud Sync muestra la conexión de Cloud Sync o de la extensión del miembro. Debajo verás qué chats se sincronizan (All chats o Groups only), el número de teléfono y cuándo se sincronizó por última vez.
- How Syncing Works explica qué chats se sincronizan y cómo, por ejemplo Everything syncs through Cloud Sync o 1:1 chats through the API · Groups through Cloud Sync.
- Last Activity muestra cuándo hubo actividad por última vez en el WhatsApp del miembro.
Estado de Cloud Sync
- Una marca de verificación verde junto a Cloud Sync significa que el WhatsApp del miembro está conectado y sincronizándose con Cooby.
- Importing history significa que Cloud Sync está conectado y todavía se están importando los mensajes anteriores. Pasa el cursor sobre el estado para ver el progreso.
- Si ves el botón Scan QR code junto a Cloud Sync, el miembro aún no ha conectado Cloud Sync. Haz clic en él para conectarlo.
- Extension Sync significa que el miembro sincroniza a través de la extensión de Cooby en WhatsApp Web en lugar de Cloud Sync.
Desconectar o cerrar sesión de una cuenta de WhatsApp
Si un miembro del equipo deja tu organización o ya no necesita Cloud Sync
- Ve a WhatsApp connections.
- Busca al miembro del equipo en la tabla.
- Haz clic en el menú de tres puntos (•••) junto a Cloud Sync.
- Elige una de las opciones y confirma.
- Disconnect WhatsApp detiene la sincronización de mensajes de este miembro. Para reanudarla, el miembro debe volver a conectarse.
- Log out of WhatsApp además cierra la sesión de Cooby en el WhatsApp del miembro. Para volver a conectarse se necesita escanear un nuevo código QR.
Buenas prácticas
- Monitoreo regular. Revisa la página WhatsApp connections cada semana para asegurarte de que todos los miembros del equipo sigan conectados
- Permisos. Asegúrate de que todos los miembros del equipo tengan los permisos de CRM adecuados para evitar errores de sincronización
- Comunicación. Informa a tu equipo sobre Cloud Sync para que entiendan por qué se están sincronizando sus mensajes de WhatsApp
¿Tienes algún problema? Consulta Solución de Problemas de Cloud Sync para conocer los problemas más comunes y sus soluciones.
Para cualquier duda o pregunta sobre Cloud Sync, escríbenos a support@cooby.co 💜
Actualizado el: 13/10/2026
¡Gracias!