Estas são as especificações detalhadas da Atividade do WhatsApp que a Cooby registra no Salesforce.

Atividade do WhatsApp

• Nome do chat:

O chat 1:1 será exibido como contato do Salesforce <> usuário do Salesforce

O chat em grupo será exibido como o nome do grupo do WhatsApp

• Tipo de chat:

1:1 chat

Chat em grupo

• Tipo de sincronização:

Sincronização automática

Sincronização manual

• Sincronizado por:

Chat 1:1: usuário do Salesforce

• Chat em grupo

Sincronizado automaticamente sem o sincronizador

Sincronização manual: usuário do Salesforce

Expandir a atividade

1. Tipo de mensagem

• Compatíveis: chat | imagem | vídeo | ppt (push to talk) | documento
• Outros: registro_chamada | localização | pagamento | vcard | criptografia | multi_vcard | revogado | superdimensionado | convite_grupo_v4 | botão_modelo_resposta | depuração | áudio | figurinha | status_v3 | produto | pedido | lista | interativo | resposta_interativa | resposta_lista | resposta_botões | reação | reação_criptografada | criação_enquete | solicitação_número_tel | atualização_enquete | fluxo_nativo | foto_capa_negócio | manter_no_chat | mensagem_fixada | desconhecido

2. Texto da mensagem

• Para o tipo de mensagem = chat (será o texto como string)
• Para o tipo de mensagem = imagem, vídeo, ptt, documento.
• Para outros tipos de mensagem = [Tipo de mensagem]

3. Anexo

• As imagens serão exibidas como um componente de cartão de anexo, com uma pequena visualização da imagem no corpo da mensagem.
• Você pode visualizar os seguintes formatos de arquivo:
• Imagens
• PDFs
• Videos (.mp4, .webm, .ogg)

Perfil de contato

• Ao passar o mouse sobre a imagem ou o nome do participante do chat, será possível visualizar o nome e o número de telefone do WhatsApp na dica de ferramenta.
• Se o participante estiver vinculado a um lead, contato ou usuário do Salesforce, você poderá clicar no link da dica para abrir o perfil no Salesforce.

Opções de filtro

Opções de filtro

1. Intervalo de datas

• Todo o tempo (Padrão)
• Hoje
• Ontem
• Últimos 7 dias
• Últimos 30 dias
• Últimos 3 meses
• Últimos 12 meses

2. Tipo de chat

• Todos os chats
• Chats 1:1
• Chats em grupo

3. Sincronizado por

• As opções de filtro incluem todos os membros no Salesforce
• Sincronizado por todos (Padrão)
• Membro A
• Membro B
• Membro C
• Filtro de múltiplos valores para filtrar por sincronizadores
• Os chats em grupo sincronizados automaticamente serão excluídos dos resultados
• Exibir Sincronizado por usuário do Salesforce quando apenas 1 filtro for aplicado
• Exibir Sincronizado por {{number}} membros quando vários filtros forem aplicados

Opções de ordenação

1. Data mais antiga primeiro
2. Datas mais recentes primeiro (Padrão)

O conteúdo das mensagens sempre será exibido em ordem cronológica e não será invertido pela ordenação.

Pesquisa

Opções de busca:

• Nomes de chats 1:1
• Nomes de chats em grupo
• Nomes Salesforce dos participantes do chat
• Nomes WhatsApp dos participantes do chat
• Números WhatsApp dos participantes do chat
• Mensagens
• Sincronizado por
• Nomes de arquivos
• Formatos de arquivos

Nota:

Como parte das atualizações de segurança recentes, os conjuntos de permissões Cooby Admin e Cooby Member não incluem mais, por padrão, acesso a Excluir ou Ver tudo.

Se você precisar visualizar todos os registros ou excluir mensagens do WhatsApp sincronizadas no Salesforce, peça ao administrador do Salesforce para atribuir as permissões necessárias por meio de um conjunto de permissões personalizado.

Esperamos que este documento ajude você a entender melhor como a Cooby funciona. Se tiver dúvidas ou perguntas sobre a integração com o Salesforce, envie um e-mail para support@cooby.co 💜

Actualizado em: 11/07/2025