Passar para o conteúdo principal
Acordo de Nível de Serviço
Gin Lin avatar
Escrito por Gin Lin
Atualizado há mais de 8 meses

Entendendo Suas Prioridades do Serviço

Estamos dedicados a garantir que sua experiência com o nosso serviço seja fácil e confiável. Abaixo, nós potenciais questões que o Senhor Comissário poderá encontrar e o nosso compromisso de as abordar rápida e eficazmente.

Categorias e tempos de resposta de emissão

Nível Prioritário

Exemplo de issues

Tempo de Resposta

Tempo de resolução

Primário

  • Extensão para acessibilidade

    • Problema no registro/login

    • Problema no servidor

  • Gerenciamento da conta

    • Configuração de permissão

    • Problema com assinatura

  • Configuração de Integração

    • Problemas de integração

    • Sincronização de mensagens issues

Quaisquer outros problemas críticos que afetem a sua experiência.

Dentro de 5 horas no dia de semana

3 a 5 dias úteis

Secundário

  • Recursos de Extensão para o Inbox Zero

  • Integração de produtividade

Quaisquer outras questões importantes que impactem o uso e o fluxo de trabalho

Dentro de 8 horas no dia de semana

6 a 8 dias úteis

Outros

  • Recursos Gerais de Extensão

  • Problemas relacionados com a interface

Quaisquer outros problemas críticos que afetem a sua experiência

Dentro de 24 horas no dia de semana

7 a 12 dias úteis

Canais de Comunicação

Você está em boas mãos. Nossa equipe responsiva manterá você atualizado através de seus canais preferidos, garantindo clareza e suporte.

Disponibilidade do Serviço ao Cliente

Nossas Horário Comercial: Segunda - Sexta-feira

  • 10h00. - 06H00. (UTC+08:00)

  • 09H00. - 11H00. (UTC+08:00)

  • 02H00. - 04H00. (UTC+08:00)

Nosso compromisso

Compreendemos até que ponto o apoio é crucial em tempo oportuno. Estas orientações reflectem o nosso compromisso de proporcionar soluções claras e eficazes, garantindo a vossa satisfação e confiança no nosso serviço. Nosso objetivo é resolver problemas rapidamente, mantendo você informado e confiante em nossa dedicação à sua experiência.

Nota: Estas cronogramas são nosso compromisso com a excelência, fornecendo um framework para o serviço esperado. Procuramos resolver as questões mais rapidamente quando possível e manteremos uma comunicação transparente ao longo de todo o processo.

Respondeu à sua pergunta?