Entendendo Suas Prioridades do Serviço
Estamos dedicados a garantir que sua experiência com o nosso serviço seja fácil e confiável. Abaixo, nós potenciais questões que o Senhor Comissário poderá encontrar e o nosso compromisso de as abordar rápida e eficazmente.
Categorias e tempos de resposta de emissão
Nível Prioritário | Exemplo de issues | Tempo de Resposta | Tempo de resolução |
Primário |
Quaisquer outros problemas críticos que afetem a sua experiência. | Dentro de 5 horas no dia de semana | 3 a 5 dias úteis |
Secundário |
Quaisquer outras questões importantes que impactem o uso e o fluxo de trabalho | Dentro de 8 horas no dia de semana | 6 a 8 dias úteis |
Outros |
Quaisquer outros problemas críticos que afetem a sua experiência | Dentro de 24 horas no dia de semana | 7 a 12 dias úteis |
Canais de Comunicação
Você está em boas mãos. Nossa equipe responsiva manterá você atualizado através de seus canais preferidos, garantindo clareza e suporte.
Bate-papo ao vivo: Clique aqui
E-mail: [email protected]
Disponibilidade do Serviço ao Cliente
Nossas Horário Comercial: Segunda - Sexta-feira
10h00. - 06H00. (UTC+08:00)
09H00. - 11H00. (UTC+08:00)
02H00. - 04H00. (UTC+08:00)
Nosso compromisso
Compreendemos até que ponto o apoio é crucial em tempo oportuno. Estas orientações reflectem o nosso compromisso de proporcionar soluções claras e eficazes, garantindo a vossa satisfação e confiança no nosso serviço. Nosso objetivo é resolver problemas rapidamente, mantendo você informado e confiante em nossa dedicação à sua experiência.
Nota: Estas cronogramas são nosso compromisso com a excelência, fornecendo um framework para o serviço esperado. Procuramos resolver as questões mais rapidamente quando possível e manteremos uma comunicação transparente ao longo de todo o processo.