Lógica de correspondência de números de telefone no Salesforce
O Cooby conecta automaticamente contatos do WhatsApp aos registros do Salesforce, verificando o número salvo no campo Phone. Isso garante que suas conversas no WhatsApp sejam vinculadas ao registro correto no Salesforce.
O comportamento de correspondência varia dependendo do uso do Country Selector no Salesforce. Os cenários abaixo explicam como o Cooby determina as correspondências, com tabelas centralizadas para facilitar a leitura.
Cenário A: Country Selector ativado
Quando o Country Selector está ativado, os números no Salesforce podem ser salvos em formato local (sem código do país). O Cooby aplica automaticamente o código correto com base no selector.
Contato WhatsApp | Telefone no Salesforce | Country Selector ativo? | Resultado | Observação |
|---|---|---|---|---|
6501234567 | ✅ | ✅ Match | Código do país adicionado pelo selector | |
02012341234 | ✅ | ✅ Match | Selector completa o código ausente |
Com o selector ativado, os números no Salesforce não precisam incluir código do país. O Cooby usa o selector para identificar e corresponder corretamente os contatos.
Cenário B: Country Selector não utilizado
Sem o Country Selector, os números devem estar em formato E.164 (por exemplo, +16501234567). Se o número não tiver código do país, o Cooby não poderá fazer a correspondência.
Contato WhatsApp | Telefone no Salesforce | Country Selector ativo? | Resultado | Observação |
|---|---|---|---|---|
❌ | ✅ Match | Ambos incluem código do país | ||
6501234567 | ❌ | ❌ No match | Ausência de código do país |
Quando o selector não é utilizado, os números precisam incluir o código do país para que o Cooby possa reconhecê-los.
Cenário C: Contatos previamente desvinculados manualmente
Se um contato foi manualmente desvinculado, o Cooby não fará o vínculo automático novamente, mesmo que os números correspondam.
Contato WhatsApp | Telefone no Salesforce | Country Selector ativo? | Resultado | Observação |
|---|---|---|---|---|
+16501234567 (desvinculado anteriormente) | (650)1234567 | — | ⛔ Não vinculado automaticamente | O desvínculo manual prevalece |
Desvínculos manuais substituem toda a lógica automática. Para vincular novamente, é necessário fazer o relink manual no Cooby.
Cenário D: Números com formatações diferentes
Diferenças de formatação (espaços, parênteses, hífens) não afetam a correspondência desde que o código do país e o número sejam os mesmos.
Contato WhatsApp | Telefone no Salesforce | Country Selector ativo? | Resultado | Observação |
|---|---|---|---|---|
❌ | ✅ Match | Diferenças de formatação ignoradas |
O Cooby ignora formatações e analisa apenas o valor numérico (incluindo o código do país).
Pontos importantes
- Com o Country Selector ativo, números podem ser salvos em formato local.
- Sem o selector, utilize o formato E.164.
- Contatos manualmente desvinculados não serão vinculados automaticamente.
- Você pode fazer o relink manual sempre que necessário.
Esperamos que este documento ajude você a entender melhor como o Cooby funciona. Se tiver dúvidas ou perguntas sobre sua integração com o Salesforce, entre em contato conosco pelo e-mail support@cooby.co 💜
Actualizado em: 19/11/2025
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