Acuerdo de Nivel de Servicio para Errores (SLA de Bugs)

Comprendiendo tus prioridades de servicio

Estamos comprometidos a garantizar que tu experiencia con nuestro servicio sea fluida y confiable. A continuación, destacamos los posibles problemas que podrías encontrar y nuestro compromiso para resolverlos rápida y eficazmente.

Categorías de problemas y tiempos de respuesta

Canales de comunicación

Estás en buenas manos. Nuestro equipo te mantendrá informado a través de tus canales preferidos, garantizando claridad y apoyo.

• Live Chat: Click Here
• Email: support@cooby.co

Disponibilidad del servicio al cliente

Nuestro horario comercial: lunes a viernes

• 10a.m. - 06p.m. (UTC+08:00)

Nota: El servicio de atención al cliente no está disponible los fines de semana ni en los días festivos nacionales de Taiwán.

Nuestro compromiso

Entendemos lo crucial que es para ti recibir soporte a tiempo. Estas pautas reflejan nuestro compromiso de ofrecer soluciones claras y eficaces, asegurando tu satisfacción y confianza en nuestro servicio. Nuestro objetivo es resolver los problemas con rapidez y mantenerte informado en todo momento.

Nota: Estos plazos representan nuestro compromiso con la excelencia, proporcionando un marco para el servicio esperado. Siempre que sea posible, nos esforzaremos por resolver los problemas más rápido y mantendremos una comunicación transparente durante todo el proceso.

Actualizado el: 11/02/2026