Acuerdo de Nivel de Servicio para Errores (SLA de Bugs)

Comprendiendo tus prioridades de servicio

Estamos comprometidos a garantizar que tu experiencia con nuestro servicio sea fluida y confiable. A continuación, destacamos los posibles problemas que podrías encontrar y nuestro compromiso para resolverlos rápida y eficazmente.

Categorías de problemas y tiempos de respuesta

Canales de comunicación

Estás en buenas manos. Nuestro equipo te mantendrá informado a través de tus canales preferidos, garantizando claridad y apoyo.

• Live Chat: Click Here
• Email: support@cooby.co

Disponibilidad del servicio al cliente

Nuestro horario comercial: lunes a viernes

• 10a.m. - 06p.m. (UTC+08:00)

Nuestro compromiso

Entendemos lo crucial que es para ti recibir soporte a tiempo. Estas pautas reflejan nuestro compromiso de ofrecer soluciones claras y eficaces, asegurando tu satisfacción y confianza en nuestro servicio. Nuestro objetivo es resolver los problemas con rapidez y mantenerte informado en todo momento.

Nota: Estos plazos representan nuestro compromiso con la excelencia, proporcionando un marco para el servicio esperado. Siempre que sea posible, nos esforzaremos por resolver los problemas más rápido y mantendremos una comunicación transparente durante todo el proceso.

Actualizado el: 14/07/2025