Ihre Service-Prioritäten verstehen
Wir sorgen dafür, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service reibungslos und zuverlässig ist. Unten sehen wir mögliche Probleme, auf die Sie stoßen könnten, und unser Engagement, diese schnell und effektiv zu lösen.
Ticket-Kategorien und Antwortzeiten
Prioritätsstufe | Beispiel der Probleme | Antwortzeit | Auflösungszeit |
Primär |
Alle anderen kritischen Probleme, die Ihre Kernerfahrung beeinflussen. | Innerhalb von 5 Stunden am Wochentag | 3 bis 5 Werktage |
Sekundär |
Alle anderen wichtigen Probleme, die Ihre Nutzung und Ihren Workflow beeinflussen | Innerhalb von 8 Stunden am Wochentag | 6 bis 8 Werktage |
Andere |
Alle anderen kritischen Probleme, die Ihre Kernerfahrung beeinflussen | Innerhalb von 24 Stunden am Wochentag | 7 bis 12 Werktage |
Kommunikationskanäle
Du bist in guten Händen. Unser Responsive Team hält Sie über Ihre bevorzugten Kanäle auf dem Laufenden und sorgt für Klarheit und Support.
Live-Chat: Klicken Sie hier
E-Mail: [email protected]
Verfügbarkeit des Kundendienstes
Unsere Geschäftszeiten: Montag - Freitag
10.00 Uhr. - 18.00 Uhr. (UTC+08:00)
21.00 Uhr. - 23.00 Uhr. (UTC+08:00)
02.00 Uhr. - 04:00 Uhr. (UTC+08:00)
Unser Engagement
Wir verstehen, wie wichtig die rechtzeitige Unterstützung für Sie ist. Diese Richtlinien spiegeln unser Versprechen wider, klare und effektive Lösungen zu bieten, um Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen in unseren Service zu gewährleisten. Unser Ziel ist es, Probleme schnell zu lösen, Sie auf dem Laufenden zu halten und Vertrauen in unser Engagement für Ihre Erfahrung zu gewinnen.
Hinweis: Diese Zeitachsen sind unsere Verpflichtung zu Exzellenz, die ein Framework für den erwarteten Service bietet. Wir bemühen uns, die Probleme möglichst schneller zu lösen und werden während des gesamten Prozesses eine transparente Kommunikation aufrechterhalten.