Entendiendo sus prioridades de servicio

Nos dedicamos a asegurar que su experiencia con nuestro servicio sea fluida y fiable. A continuación, podemos encontrar problemas potenciales que usted pueda encontrar y nuestro compromiso de abordarlos rápida y efectivamente.

Categorías de incidencias y tiempos de respuesta

Nivel de prioridad	Ejemplo de peticiones	Tiempo de respuesta	Tiempo de resolución
Principal	Extensión para accesibilidad Problema de registro/inicio de sesión Problema del servidor Gestión de cuentas Ajustes de permisos Problema de suscripción Integración Problemas de embarque Problemas de sincronización de mensajes Cualquier otro problema crítico que afecte a tu experiencia básica.	Dentro de 5 horas de la semana	3 a 5 días hábiles
Secundario	Características de extensión para la bandeja de entrada cero Integración de la productividad Cualquier otro problema importante que afecte a su uso y flujo de trabajo	Dentro de 8 horas de la semana	6 a 8 días hábiles
Otro	Características generales de la extensión Problemas relacionados con la interfaz de usuario Cualquier otro problema crítico que afecte a tu experiencia básica	Dentro de 24 horas de la semana	7 a 12 días hábiles

Canales de comunicación

Estás en buenas manos. Nuestro equipo de respuesta le mantendrá actualizado a través de sus canales preferidos, garantizando claridad y apoyo.

Chat en vivo: Haga clic aquí
Correo electrónico: [email protected]

Disponibilidad de servicio al cliente

Nuestro horario de negocio: Lunes - Viernes

10 a.m. - 18:00 horas. (UTC+08:00)
21:00 p.m. - 23:00 horas. (UTC+08:00)
02 a.m. - 04a.m. (UTC+08:00)

Nuestra comisión

Entendemos lo crucial que es su apoyo oportuno. Estas directrices reflejan nuestra promesa de proporcionar soluciones claras y efectivas, asegurando su satisfacción y confianza en nuestro servicio. Nuestro objetivo es resolver los problemas rápidamente, mantenerle informado y confiado en nuestra dedicación a su experiencia.

Nota: Estas líneas de tiempo son nuestro compromiso con la excelencia, proporcionando un marco para el servicio esperado. Nos esforzamos por resolver las cuestiones con mayor rapidez cuando sea posible y mantendremos una comunicación transparente a lo largo del proceso.