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# Solução de problemas: como corrigir erros de sincronização do WhatsApp com o HubSpot

Está com problemas para sincronizar mensagens do WhatsApp com o HubSpot?

Não se preocupe! Nosso guia completo responde dúvidas como "Minha mensagem não sincronizou!" ou "Não vejo nenhum chat no HubSpot". Aprenda técnicas práticas de diagnóstico. Siga o passo a passo abaixo.

### Conceder acesso
Após entrar no time e conectar com o HubSpot, você precisa conceder permissão para que o Cooby sincronize mensagens.

Sempre que a permissão mudar, você precisará aceitá-la novamente.
[Saiba como conceder permissão de sincronização](https://help.cooby.co/pt/article/conceder-acesso-aos-chats-xu73oa/)

### Sincronizar agora
1. Se a sincronização estiver ativada, verá o status no canto da página de contato no WhatsApp Web. Clique ali.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/1_re6cws.png =680x674)
2. Você pode notar que o último horário de sincronização está desatualizado.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/2_1w7ntx0.png =650x373)
3. Clique em Sincronizar agora para iniciar manualmente a sincronização.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/3_tbw0cu.png =650x373)
4. Um pop-up aparecerá, selecione Sincronizar.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/4_g3u1nb.png =650x368)
5. Você verá o status mudando para Sincronizando...

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/5_xnng6n.png =650x341)

6. Ao finalizar, o status será exibido como Sincronização concluída. Verifique no HubSpot se a mensagem foi sincronizada.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/6_3foktv.png =650x369)

### Permissão de sincronização automática ativada
Se atingir o limite mensal, o status mudará automaticamente de Sincronizado para Pausado. Isso aparecerá no WhatsApp Web.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/limited_19km8k1.png =650x551)

### Permissão de sincronização automática ativada
[Clique aqui](https://app.cooby.co/integrations/integration-settings), acesse Configuração de sincronização automática e ative a permissão do contato.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/sy1_kvcj3h.png =980x422)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/sy2_hkcj7f.png =980x324)

### Cooby ativado em "Filtrar atividade"

1. Abra o HubSpot e clique em qualquer contato
2. Clique e expanda filtro de atividade

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/2_1akkkg8.png =980x539)
3. Certifique-se de que o WhatsApp esteja ativado na seção Integrações.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/3_x06vzv.png =980x704)

### Permissões no HubSpot

1. Acesse a página de configurações do HubSpot

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/1_mkdpsh.png =850x201)
2. Clique em Usuários e Equipes

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/2_12ydy8g.png =361x850)

3. Passe o mouse sobre seu nome e clique em Ações para editar permissões.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/3_12hbd6a.png =492x850)Acesse Restringir acesso por permissões e certifique-se de que tenha acesso total ao CRM.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/4_1xbja60.png =501x850)


5. Caso contrário, peça ao seu admin ou super admin para ativar sua permissão.

### Permissões do autorizador
Quem deve conectar o HubSpot ao Cooby?

Recomendamos que o responsável pela conexão seja super admin no HubSpot. Assim, todos verão as mensagens após a configuração.

Esperamos que este documento ajude você a entender melhor como o Cooby funciona. Para dúvidas sobre a integração com o HubSpot, envie um e-mail para support@cooby.co 💜