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# Solução de problemas: como corrigir a conexão do WhatsApp

Está enfrentando erros ao integrar o Cooby com seu Salesforce?

Não se preocupe! O Cooby listou os erros mais comuns que você pode encontrar ao conectar com o Salesforce e forneceu soluções para cada um. Siga as instruções abaixo.

### Cooby não está instalado no Salesforce

```
Mensagem de erro: Você não pode acessar a integração com o Salesforce. Entre em contato com o administrador da sua equipe para garantir que o Cooby foi instalado em sua organização pelo Salesforce AppExchange.
```

Se você já autorizou o Cooby a acessar seu Salesforce, mas ainda está vendo esta mensagem, isso significa que sua organização não instalou o Cooby.

Se você for o administrador do espaço de trabalho, acesse a página do [Salesforce AppExchange](https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N4V00000GS2tDUAT) e instale o Cooby em sua organização.

Se você for um membro do espaço de trabalho, entre em contato com o administrador para obter as permissões necessárias.

### Sem permissão Cooby Admin ou Cooby Member

```
Mensagem de erro: Você não pode acessar a integração com o Salesforce. Entre em contato com o administrador da equipe para garantir que você recebeu uma das seguintes permissões: Cooby Admin ou Cooby Member.
```

Se você viu esta mensagem no painel lateral do WhatsApp Web, significa que sua permissão Cooby Admin ou Cooby Member não está habilitada.

Se você for o administrador, vá até a página de [configuração do administrador](https://app.cooby.co/integrations/guides/salesforce/admin-setup) do espaço de trabalho e clique em "Atribuir Conjunto de Permissões" na seção de permissões Cooby Admin/Membro. Lembre-se de que são permissões diferentes.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/1_17uxciu.png =980x588)
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/2_l8s7jo.png =980x573)
Se você for um membro, entre em contato com o administrador para conceder as permissões necessárias.

[Saiba mais sobre as permissões Cooby Admin/Membro](https://help.cooby.co/pt/article/iniciar-a-sincronizacao-de-mensagens-para-uso-de-administradores-e-membros-1odozlt/)

### Sem permissão de Campos Obrigatórios do Cooby

```
Mensagem de erro: Você não pode acessar a integração com o Salesforce. Entre em contato com o administrador da equipe para garantir que você recebeu a permissão de Campos Obrigatórios do Cooby.
```

Se você viu esta mensagem no painel lateral do WhatsApp Web, significa que a permissão de campos obrigatórios do contato não está habilitada.

Se você for o administrador, vá até a página de configuração do espaço de trabalho e clique em "[Atribuir Conjunto de Permissões](https://app.cooby.co/integrations/guides/salesforce/admin-setup)" na seção de Campos Obrigatórios para habilitar a permissão.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/3_11wfgqg.png =980x588)
Se você for um membro, entre em contato com o administrador para conceder as permissões necessárias.

[Saiba mais sobre a permissão de Campos Obrigatórios do Cooby](https://help.cooby.co/pt/article/explicacao-do-conjunto-de-permissoes-de-campos-obrigatorios-da-cooby-bqhkzm/)

Esperamos que este documento ajude você a entender melhor como o Cooby funciona. Se tiver dúvidas sobre a integração com o HubSpot, envie um e-mail para support@cooby.co 💜