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# Quais conversas do WhatsApp precisam de acompanhamento?

|| **O Signal está em beta e está disponível apenas para clientes selecionados. Se quiser usar o Signal, [fale com a equipe de vendas da Cooby](https://www.cooby.co/pricing/?open=request-form). A IA pode cometer erros. Confira as fontes antes de tomar decisões com base na resposta.**

No início do dia, um vendedor ou gerente precisa de uma lista prática de clientes que enviaram uma mensagem e ainda aguardam resposta. Peça ao Signal as conversas não respondidas e abra a conversa relevante em **Conversas** para decidir o que enviar.

## O que perguntar ao Signal

Abra o **Signal**, inicie uma análise e experimente:

1. “Quais conversas do WhatsApp dos últimos 7 dias aguardam uma resposta do responsável? Mostre os responsáveis e as conversas que fundamentam o resultado.”
2. “Mostre apenas as conversas de Alex das últimas 48 horas que ainda não foram respondidas.”
3. “Amplie o período para os últimos 30 dias para que eu também possa revisar conversas ativas mais antigas.”
4. “Mostre as conversas que ainda estavam sem resposta no fim do período de 26 de outubro a 1º de novembro.”

Alex é um membro fictício. Use o nome de um membro real do workspace. Uma pergunta histórica responde a algo diferente de “quem precisa de uma resposta agora”, então confira o período antes de agir.

## O que o Signal retorna

O chat pode identificar as conversas e seus responsáveis, resumir tempos de espera e sugerir por onde começar.

O **Analysis canvas** pode mostrar uma tabela de **Unanswered conversations** com a quantidade de conversas, a mediana de espera, a média e o número de amostras. Links para as conversas podem aparecer abaixo. Nesse caso, uma tabela e uma lista de links podem ser mais úteis que um gráfico.

**Coverage** informa quais mensagens sincronizadas foram recuperadas. Abra **Details** para verificar o período, o filtro por responsável, o fuso horário e os demais ajustes de escopo.

**Matches**, quando disponível, identifica as conversas que fundamentam o resultado. Em alguns casos, os links aparecem diretamente abaixo da métrica. Use os links do canvas mesmo que a explicação do chat não os repita.

![Signal: conversas não respondidas e links para as fontes](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/clipboard_1dol95g.jpeg)

*Exemplo do Signal. Os nomes, mensagens e números foram substituídos por dados fictícios.*

## O que significa “não respondida”

Para essa métrica, uma conversa direta precisa ter uma mensagem no período selecionado, e sua última mensagem no fim do período deve ser do cliente. Quando o período chega ao presente, o resultado usa os dados disponíveis no momento da consulta.

O tempo de espera mostrado começa nessa última mensagem do cliente e vai até o fim do período. Ele é diferente da métrica de tempo de resposta concluída, que mede da primeira mensagem do cliente em um ciclo até a resposta do responsável.

Uma conversa não respondida é uma candidata à revisão. A última mensagem do cliente pode ser apenas “Obrigado” ou “Tudo bem”. Leia antes de decidir se é necessário fazer um acompanhamento.

## Abra a conversa e responda

###### Etapa 1: Revise a lista

Confirme o responsável e o tempo de espera. Comece pelas esperas mais longas e considere também a urgência e o pedido real do cliente.

###### Etapa 2: Abra a fonte

Clique em uma conversa no canvas. O Signal pode abri-la em **Conversas** e destacar a mensagem de origem. Leia as mensagens próximas e confira se alguém respondeu depois que a análise foi criada.

###### Etapa 3: Responda em Conversas

Use os controles de resposta disponíveis em **Conversas**. Se a janela de resposta da WhatsApp Business API estiver fechada, a interface pode exigir um modelo aprovado em vez de uma mensagem de texto livre.

O Signal identifica e explica a conversa; você escolhe e envia a resposta em Conversas.

###### Etapa 4: Consulte novamente quando necessário

Uma análise descreve os dados no momento da consulta. Depois de tratar as pendências, pergunte novamente para obter um resultado atualizado.

## Limites e dicas

O Signal usa conversas dos últimos 90 dias. Um período curto pode omitir conversas antigas sem atividade recente. Portanto, “nenhuma conversa sem resposta nas últimas 48 horas” não significa que não existam pendências mais antigas. Amplie o período ao revisar o trabalho pendente.

Nos resultados históricos, o status de não respondida se refere ao fim daquele período e pode ser diferente do status atual. Confira a conversa antes de entrar em contato com o cliente.

A cobertura completa se aplica aos dados sincronizados selecionados, não a mensagens não sincronizadas nem a todos os canais usados pelo cliente. A IA pode interpretar a intenção incorretamente; use a mensagem real para decidir se deve responder.

## Precisa de ajuda?

Se tiver dúvidas, escreva para [support@cooby.co](mailto:support@cooby.co) 💜