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# Problemas comuns de permissão e como corrigi-los

Ao integrar o Salesforce com a Cooby, você pode ver mensagens como “You are unable to access the Salesforce integration” ou “Sorry! You do not have access to the Salesforce integration.”
Essas mensagens geralmente indicam que a sua conta do Salesforce não tem as permissões necessárias para se conectar ou sincronizar dados pela Cooby.

# I. You are unable to access the Salesforce integration

Esta mensagem aparece quando a Cooby não detecta nenhum conjunto de permissões da Cooby e o seu perfil do Salesforce não tem as permissões básicas de nível de objeto necessárias para a conexão.

###### Causas comuns
* O seu perfil do Salesforce (por exemplo, *Standard User* ou *API User*) não tem acesso a **Leads**, **Contacts** ou **Opportunities**.
* O usuário da integração tem acesso restrito à API.
* A integração foi testada ou instalada com uma conta que não é de administrador.

###### Como corrigir
1. Peça ao seu **administrador do Salesforce** para revisar o seu **perfil**:
* Acesse **Setup → Profiles → [Seu perfil] → Object Settings.**
2. Verifique se os seguintes objetos têm permissões de **Read** e **Edit**:
* Lead
* Contact
* Opportunity
* User
3. Para usuários de integração, verifique se o perfil também inclui:
* “API Enabled”
* *(Opcional)* “View All Data”, se a política da sua empresa permitir.
4. Após as alterações, reconecte o Salesforce na Cooby para atualizar o acesso.

# II. Sorry! You do not have access to Salesforce integration

Esta mensagem significa que a sua conta do Salesforce não tem o **conjunto de permissões da Cooby** necessário nem as permissões de nível de campo que permitem à Cooby ler e gravar dados.
A Cooby faz essa verificação primeiro, por isso este erro geralmente aparece quando falta à sua conta o acesso padrão da Cooby.

###### Causas comuns
**a.** Você não recebeu um conjunto de permissões da Cooby:
* `Cooby_Member`
* `Cooby_Admin`
* `Cooby Required Fields`
**b.** O conjunto de permissões atribuído não tem acesso a objetos ou campos da Cooby, como:
* Message__c
* Message_Attachment__c
* WhatsApp_chat__c
**c.** Faltam permissões de nível de campo (FLS) em campos importantes do Salesforce (por exemplo, Phone, Email, StageName, Amount).

###### Como corrigir
1. Peça ao seu administrador do Salesforce para verificar os conjuntos de permissões atribuídos a você:
* Acesse **Setup → Users → Permission Set Assignments.**
2. Verifique se o seu usuário tem pelo menos um dos seguintes:
* `Cooby_Member`
* `Cooby_Admin`
* `Cooby Required Fields`
3. No conjunto de permissões atribuído, abra **Object Settings** e verifique se estes objetos têm acesso de **Create**, **Read** e **Edit**:
* Lead
* Contact
* Message__c
* Message_Attachment__c
* WhatsApp_chat__c
4. Verifique as **Field Permissions** se o erro mencionar campos específicos (por exemplo, `Lead.Phone` ou `Opportunity.StageName`).
5. Depois que o administrador atualizar as permissões, **reconecte o Salesforce na Cooby** e tente novamente.

Esperamos que este documento ajude você a entender melhor como a Cooby funciona. Para qualquer dúvida sobre a integração com o Salesforce, envie um e-mail para [support@cooby.co](mailto:support@cooby.co) 💜