> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.cooby.co/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Modelos de mensagem Os modelos de mensagem permitem que sua equipe fale com um contato depois que a janela de resposta de 24 horas do WhatsApp fecha. A Meta analisa cada modelo antes que ele possa ser enviado, então seus clientes sempre recebem uma mensagem confiável. || Os modelos só funcionam com números da API do WhatsApp Business. Se o seu Workspace não tiver nenhum número da API do WhatsApp Business conectado, Templates não vai aparecer na barra lateral do seu Workspace. Para começar a usar modelos, primeiro conecte um número da API do WhatsApp Business. ## Quando você precisa de um modelo Em um número da API do WhatsApp Business, você só pode responder livremente dentro de 24 horas após a última mensagem do contato. Quando essa janela fecha, a conversa mostra **24-hour reply window closed** e você precisa enviar um modelo aprovado para voltar a conversar. A digitação livre volta assim que o contato responder. ## Criar um modelo 1. Acesse [Templates](https://app.cooby.co/templates) na barra lateral do seu Workspace. 2. Clique em **New Template**, preencha os dados e envie para análise. ![Lista de Message Templates no Workspace da Cooby](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/message-templates_105b1g8.png) ## Gerenciar seus modelos A lista mostra, para cada modelo, **Category**, **Language**, **Status**, **Created by** e **Updated**. A Meta analisa cada modelo antes que ele possa ser usado, então acompanhe a coluna **Status** e procure por **Approved**. Para conferir o texto, clique no nome do modelo para abri-lo. ## Enviar um modelo 1. Abra a conversa em **Conversations**. 2. Clique em **Choose a Template** na parte de baixo da conversa. 3. Escolha um modelo aprovado e envie. Para qualquer dúvida sobre modelos de mensagem, envie um e-mail para 💜