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# Acordo de Nível de Serviço para Bugs (SLA de Erros)

### Compreendendo Suas Prioridades de Serviço

Estamos comprometidos em garantir que sua experiência com nosso serviço seja tranquila e confiável. Abaixo destacamos os possíveis problemas que você pode encontrar e nosso compromisso em resolvê-los de forma rápida e eficaz.

### Categorias de problemas e tempos de resposta
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/2025-05-09-52104_1mg3z7o.png =678x750)
### Canais de comunicação
Você está em boas mãos. Nossa equipe responderá prontamente através dos seus canais preferidos, garantindo clareza e suporte.

* Chat ao vivo: [Clique aqui](https://app.cooby.co/integrations?open=live-chat)
* Email: [support@cooby.co](mailto:support@cooby.co)

### Disponibilidade do atendimento ao cliente

Nosso horário de atendimento: segunda a sexta-feira
* 10a.m. - 06p.m. (UTC+08:00)

**Observação:** O suporte ao cliente não está disponível aos fins de semana nem nos feriados nacionais de Taiwan.

### Nosso compromisso

Entendemos o quanto é importante para você receber suporte no momento certo. Estas diretrizes refletem nosso compromisso em fornecer soluções claras e eficazes, garantindo sua satisfação e confiança em nosso serviço. Nosso objetivo é resolver os problemas rapidamente, mantendo você informado e seguro de nosso compromisso com sua experiência.

**Observação:** Esses prazos representam nosso compromisso com a excelência, fornecendo uma estrutura para o serviço esperado. Sempre que possível, buscaremos resolver os problemas com mais rapidez e manteremos uma comunicação transparente durante todo o processo.