> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.cooby.co/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Solución de problemas: cómo arreglar la conexión de WhatsApp

¿Estás teniendo errores al integrar Cooby con tu Salesforce?	

¡No te preocupes! Cooby ha enumerado los errores más comunes al conectar con Salesforce y ha proporcionado soluciones para cada uno. Sigue nuestras instrucciones a continuación.

### Cooby no está instalado en Salesforce

```
Mensaje de error: No puedes acceder a la integración con Salesforce. Por favor, contacta con tu administrador para asegurarte de que Cooby ha sido instalado en tu organización desde Salesforce AppExchange.	
```

Si ya autorizaste a Cooby para acceder a tu Salesforce pero aún recibes este mensaje, significa que tu organización no ha instalado Cooby.

Si eres administrador del espacio de trabajo, ve a la página de [Salesforce AppExchange](https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N4V00000GS2tDUAT) e instala Cooby en tu organización de Salesforce.

Si eres un miembro del espacio de trabajo, contacta a tu administrador para que te otorgue los permisos necesarios.

### Sin permisos de Cooby Admin o Cooby Member

```
Mensaje de error: No puedes acceder a la integración con Salesforce. Por favor, contacta a tu administrador para confirmar que se te han asignado los permisos Cooby Admin o Cooby Member en Salesforce.
```

Si ves este mensaje en el panel lateral de WhatsApp Web, significa que no tienes habilitado el permiso Cooby Admin o Cooby Member.

Si eres el administrador del espacio de trabajo, dirígete a la página de [configuración del administrador](https://app.cooby.co/integrations/guides/salesforce/admin-setup) y haz clic en Asignar conjunto de permisos en la sección correspondiente para habilitar los permisos. Ten en cuenta que estos dos permisos son distintos.	

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/1_17uxciu.png =980x588)
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/2_l8s7jo.png =980x573)
Si eres un miembro del espacio de trabajo, deberás contactar a tu administrador para que te asigne los permisos necesarios.

[Aprende más sobre los permisos de Cooby Admin/Miembro](https://help.cooby.co/es/article/iniciar-la-sincronizacion-de-mensajes-para-uso-de-administradores-y-miembros-110on4d/)

### Sin permiso de campos obligatorios de Cooby

```
Mensaje de error: No puedes acceder a la integración con Salesforce. Contacta a tu administrador para que te asigne el conjunto de permisos de Campos Obligatorios de Cooby.
```

Si ves este mensaje en el panel lateral de WhatsApp Web, significa que los permisos de campos obligatorios no están habilitados.

Si eres el administrador, ve a la página de configuración del espacio de trabajo y haz clic en Asignar conjunto de permisos en la sección de Campos Obligatorios para habilitarlos.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/3_11wfgqg.png =980x588)
Si eres un miembro del espacio de trabajo, deberás contactar a tu administrador para que te conceda los permisos necesarios.

[Aprende más sobre los permisos de Campos Obligatorios de Cooby](https://help.cooby.co/es/article/explicacion-del-conjunto-de-permisos-de-campos-requeridos-de-cooby-a1a4fg/)

Esperamos que este documento te ayude a entender mejor cómo funciona Cooby. Si tienes preguntas sobre la integración con HubSpot, escríbenos a support@cooby.co 💜