> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.cooby.co/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# ¿Qué pasó en el WhatsApp de mi equipo esta semana?

|| **Signal está en beta y solo está disponible para clientes seleccionados. Si quieres usar Signal, [contacta al equipo de ventas de Cooby](https://www.cooby.co/pricing/?open=request-form). La IA puede cometer errores, así que revisa las fuentes antes de actuar según una respuesta.**

Antes de la reunión del lunes, usa Signal para revisar la última semana completa y compararla con la anterior. El objetivo es entender qué cambió y llegar con conversaciones específicas para comentar.

## Qué preguntarle a Signal

Inicia un análisis y pregunta:

1. “Dame un resumen del WhatsApp del equipo del 26 de octubre al 1 de noviembre. Incluye actividad de mensajes, chats activos, tiempos de respuesta y conversaciones sin respuesta.”
2. “Compáralo con el periodo del 19 al 25 de octubre, usando los mismos responsables y la misma zona horaria.”
3. “Desglosa la mediana del tiempo de respuesta por responsable para esos mismos periodos.”
4. “Lista los chats directos sin respuesta al final del periodo actual.”
5. “Resume los cambios principales y las conversaciones que deberíamos revisar en la reunión.”

Sustituye las fechas del ejemplo. Las fechas explícitas ayudan en las reuniones semanales, porque una consulta de “últimos 7 días” puede incluir parte del día actual.

## Qué te devuelve Signal

El chat resume los cambios principales. El **Analysis canvas** puede mostrar tablas comparativas de **Message volume**, **Active chats**, **Response time** y **Unanswered conversations**.

Las tablas identifican los periodos **Baseline** y **Current**, el cambio absoluto, el cambio porcentual y el número de muestras. Revisa esas etiquetas antes de interpretar la dirección del cambio.

**Coverage** describe los mensajes sincronizados recuperados. Abre **Details** para comprobar los periodos, la zona horaria y los responsables. Una comparación también puede mostrar la cobertura de cada periodo.

**Matches** o los enlaces a las fuentes permiten revisar las conversaciones detrás de los hallazgos. Una tabla agregada no siempre incluye una lista de conversaciones. Pide los chats sin respuesta por separado si necesitas una agenda concreta para la reunión.

![Signal: comparación semanal de la actividad de WhatsApp](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/clipboard_tjz7qj.jpeg)

*Ejemplo de Signal. Las cifras se reemplazaron por datos ficticios.*

## Interpreta la semana en conjunto

Más mensajes pueden indicar más actividad, pero no demuestran que se cerraron más ventas. Los chats activos cuentan conversaciones con al menos un mensaje durante el periodo, no prospectos nuevos.

Una mediana de respuesta más rápida puede coexistir con más conversaciones sin respuesta. La primera métrica considera respuestas completadas; la segunda revisa si el último mensaje del cliente seguía esperando respuesta al final del periodo.

| Cambio | Pregunta útil para la reunión |
| --- | --- |
| Los mensajes entrantes crecen más rápido que los salientes | ¿El equipo está atendiendo las solicitudes de los clientes al ritmo necesario? |
| Los tiempos de respuesta mejoran, pero aumentan los chats sin respuesta | ¿Respondemos más rápido en algunas conversaciones mientras otras siguen pendientes? |
| Baja la actividad de un miembro | ¿Cambió su carga de trabajo o debemos revisar una conexión o falta de datos? |
| No hay porcentaje porque el valor inicial es cero | ¿Qué cambió en números absolutos? |

Revisa los recuentos y las muestras, además de los porcentajes. Un gran cambio porcentual desde una base pequeña puede representar solo unas pocas conversaciones.

## Prepara y comparte el análisis

###### Paso 1: Verifica el periodo de la reunión

Usa dos semanas completas y comparables, con el mismo alcance. Comprueba la zona horaria, especialmente si hubo cambios de horario de verano.

###### Paso 2: Contrasta la explicación con las tablas

Si el resumen del chat contradice una tabla, pide a Signal que verifique la métrica exacta. Revisa las fuentes antes de presentar la conclusión. Los resúmenes de IA pueden tener errores aunque Coverage sea completo.

###### Paso 3: Elige los puntos de discusión

Identifica el cambio, las conversaciones a revisar y la decisión necesaria. Comprueba los chats históricos sin respuesta en Conversaciones antes de tratarlos como pendientes actuales.

###### Paso 4: Comparte con tu espacio de trabajo

Haz clic en **Share** y revisa el cuadro para compartir. Los análisis empiezan como privados. Al elegir **Share with workspace**, tus compañeros pueden ver el análisis, incluidos los mensajes, fragmentos guardados y futuras intervenciones. Solo el propietario puede continuarlo.

Compartir es útil cuando todos necesitan las mismas fuentes para la reunión. Revisa el contenido antes de habilitarlo. Si las preguntas posteriores no deben formar parte de la discusión compartida, continúa en un análisis privado separado.

![Signal: compartir un análisis con el espacio de trabajo](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/clipboard_1ktizlb.jpeg)

## Límites y consejos

Ambos periodos deben estar dentro de los últimos 90 días de conversaciones disponibles en Signal. Incluye fechas explícitas y compara el mismo equipo y los mismos filtros.

Los recuentos describen actividad sincronizada de WhatsApp, no un informe completo de ventas o salud del cliente. Las métricas históricas sin respuesta usan el final del periodo; la información de responsable y estado del chat puede corresponder al momento de la consulta. Revisa la conversación actual al asignar seguimientos.

## ¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta, escríbenos a [support@cooby.co](mailto:support@cooby.co) 💜