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# Problemas comunes de permisos y cómo solucionarlos

Al integrar Salesforce con Cooby, es posible que veas mensajes como “You are unable to access the Salesforce integration” o “Sorry! You do not have access to the Salesforce integration.”
Estos mensajes suelen indicar que a tu cuenta de Salesforce le faltan los permisos necesarios para conectarse o sincronizar datos a través de Cooby.

# I. You are unable to access the Salesforce integration

Este mensaje aparece cuando Cooby no detecta ningún conjunto de permisos de Cooby y tu perfil de Salesforce no tiene los permisos básicos a nivel de objeto necesarios para conectarse.

###### Causas comunes
* Tu perfil de Salesforce (por ejemplo, *Standard User* o *API User*) no tiene acceso a **Leads**, **Contacts** u **Opportunities**.
* El usuario de la integración tiene acceso restringido a la API.
* La integración se probó o instaló con una cuenta que no es de administrador.

###### Cómo solucionarlo
1. Pide a tu **administrador de Salesforce** que revise tu **perfil**:
* Ve a **Setup → Profiles → [Tu perfil] → Object Settings.**
2. Asegúrate de que los siguientes objetos tengan permisos de **Read** y **Edit**:
* Lead
* Contact
* Opportunity
* User
3. Para los usuarios de integración, asegúrate de que el perfil también incluya:
* “API Enabled”
* *(Opcional)* “View All Data”, si la política de tu empresa lo permite.
4. Después de los cambios, vuelve a conectar Salesforce en Cooby para actualizar el acceso.

# II. Sorry! You do not have access to Salesforce integration

Este mensaje significa que tu cuenta de Salesforce no tiene el **conjunto de permisos de Cooby** requerido ni los permisos a nivel de campo que permiten a Cooby leer y escribir datos.
Cooby realiza esta comprobación primero, por lo que este error suele aparecer cuando a tu cuenta le falta el acceso estándar de Cooby.

###### Causas comunes
**a.** No se te ha asignado un conjunto de permisos de Cooby:
* `Cooby_Member`
* `Cooby_Admin`
* `Cooby Required Fields`
**b.** Al conjunto de permisos asignado le falta acceso a objetos o campos de Cooby, como:
* Message__c
* Message_Attachment__c
* WhatsApp_chat__c
**c.** Faltan permisos a nivel de campo (FLS) en campos clave de Salesforce (por ejemplo, Phone, Email, StageName, Amount).

###### Cómo solucionarlo
1. Pide a tu administrador de Salesforce que revise los conjuntos de permisos que tienes asignados:
* Ve a **Setup → Users → Permission Set Assignments.**
2. Asegúrate de que tu usuario tenga al menos uno de los siguientes:
* `Cooby_Member`
* `Cooby_Admin`
* `Cooby Required Fields`
3. En el conjunto de permisos asignado, abre **Object Settings** y verifica que estos objetos tengan acceso de **Create**, **Read** y **Edit**:
* Lead
* Contact
* Message__c
* Message_Attachment__c
* WhatsApp_chat__c
4. Revisa los **Field Permissions** si el error menciona campos específicos (por ejemplo, `Lead.Phone` u `Opportunity.StageName`).
5. Cuando tu administrador haya actualizado los permisos, **vuelve a conectar Salesforce en Cooby** e inténtalo de nuevo.

Esperamos que este documento te ayude a entender mejor cómo funciona Cooby. Si tienes preguntas sobre la integración con Salesforce, escríbenos a [support@cooby.co](mailto:support@cooby.co) 💜