> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.cooby.co/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Plantillas de mensajes Las plantillas de mensajes permiten que tu equipo contacte a un cliente después de que se cierre la ventana de respuesta de 24 horas de WhatsApp. Meta revisa cada plantilla antes de que se pueda enviar, así que tus clientes siempre reciben un mensaje confiable. || Las plantillas solo funcionan con números de la API de WhatsApp Business. Si tu workspace no tiene ningún número de la API de WhatsApp Business conectado, Templates no aparecerá en la barra lateral de tu workspace. Para empezar a usar plantillas, primero conecta un número de la API de WhatsApp Business. ## Cuándo necesitas una plantilla En un número de la API de WhatsApp Business, puedes responder libremente solo dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del contacto. Cuando esa ventana se cierra, la conversación muestra **24-hour reply window closed** y necesitas enviar una plantilla aprobada para volver a conversar. Puedes escribir libremente otra vez en cuanto el contacto responda. ## Crear una plantilla 1. Ve a [Templates](https://app.cooby.co/templates) en la barra lateral de tu workspace. 2. Haz clic en **New Template**, completa los datos y envíala a revisión. ![Lista de Message Templates en el workspace de Cooby](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/message-templates_105b1g8.png) ## Administrar tus plantillas Tu lista de plantillas muestra, para cada una, **Category**, **Language**, **Status**, **Created by** y **Updated**. Meta revisa cada plantilla antes de que se pueda usar, así que revisa la columna **Status** y busca **Approved**. Para revisar el texto, haz clic en el nombre de la plantilla para abrirla. ## Enviar una plantilla 1. Abre la conversación en **Conversations**. 2. Haz clic en **Choose a Template** en la parte inferior del chat. 3. Elige una plantilla aprobada y envíala. Si tienes dudas sobre las plantillas de mensajes, escríbenos a 💜