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# Mensaje de WhatsApp

Estas son las especificaciones detalladas de la actividad de WhatsApp que Cooby registra en Salesforce.

|| Nota: Si no ves los mensajes de WhatsApp o no puedes eliminarlos en Salesforce, es posible que no tengas los permisos necesarios.

# Actividad de WhatsApp

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/1_1f60qgu.png =850x411)

* Nombre del chat:
El chat 1:1 se mostrará como contacto de Salesforce <> usuario de Salesforce
El chat grupal se mostrará como el nombre del grupo de WhatsApp
* Tipo de chat:
Chat 1:1
Chat grupal
* Tipo de sincronización:
[Sincronización automática](https://help.cooby.co/es/article/sincronizacion-automatica-con-salesforce-ysrmsj/)
[Sincronización manual](https://help.cooby.co/es/article/sincronizacion-manual-con-salesforce-1k9tq76/)
* Sincronizado por:
Chat 1:1: usuario de Salesforce
* Chat grupal
Sincronizado automáticamente sin el sincronizador
Sincronización manual: usuario de Salesforce

# Expandir la actividad

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/2_1xw90b8.png =650x315)

1. Tipo de mensaje
* Compatibles: chat | imagen | video | ppt (push to talk) | documento
* Otros: registro_llamada | ubicación | pago | vcard | cifrado | multi_vcard | revocado | sobredimensionado | invitación_grupo_v4 | botón_plantilla_respuesta | depurar | audio | sticker | estado_v3 | producto | pedido | lista | interactivo | respuesta_interactiva | respuesta_lista | respuesta_botones | reacción | reacción_cifrada | creación_encuesta | solicitud_número_tel | actualización_encuesta | flujo_nativo | foto_portada_empresa | mantener_en_chat | mensaje_fijado | desconocido

2. Texto del mensaje
* Para el tipo de mensaje = chat (será el texto como cadena)
* Para el tipo de mensaje = imagen, video, ptt, documento.
* Para otros tipos de mensaje = [Tipo de mensaje]

3. Adjunto
* Las imágenes se mostrarán como un componente de tarjeta adjunta, con una vista previa pequeña en el cuerpo del mensaje.
* Puedes previsualizar los siguientes formatos:
* Imágenes
* PDFs
* Videos (.mp4, .webm, .ogg)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/3_123ujnr.png =980x245)
|| Admitimos archivos multimedia de hasta 15 MB.

# Perfil del contacto

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/4_1vee4g5.png =950x454)

* Cuando pasas el cursor sobre la imagen o el nombre del participante del chat, podrás ver su nombre de WhatsApp y número de teléfono en la descripción emergente.
* Si el participante está vinculado a un lead, contacto o usuario de Salesforce, puedes hacer clic en el enlace de la descripción para abrir su perfil en Salesforce.

# Opciones de filtro

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/5_3obi0u.png =950x586)

### Opciones de filtro

1. Rango de fechas
* Todo el tiempo (Predeterminado)
* Hoy
* Ayer
* Últimos 7 días
* Últimos 30 días
* Últimos 3 meses
* Últimos 12 meses

2. Tipo de chat
* Todos los chats
* Chats 1:1
* Chats grupales

3. Sincronizado por
* Las opciones de filtro incluyen a todos los miembros en Salesforce
* Sincronizado por todos (Predeterminado)
* Miembro A
* Miembro B
* Miembro C
* Filtro de múltiples valores para filtrar por sincronizadores
* Los chats grupales sincronizados automáticamente serán excluidos de estos resultados
* Mostrar Sincronizado por usuario de Salesforce si se aplica solo 1 filtro
* Mostrar Sincronizado por {{number}} miembros si se aplican varios filtros

### Opciones de orden

1. echa más antigua primero
2. Fechas más recientes primero (Predeterminado)

|| Puedes ordenar los dos primeros paneles por fechas.

El contenido de los mensajes siempre se mostrará en orden cronológico y no se invertirá al ordenar.

### Buscar

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/6_gfqpjp.png =850x254)

|| El resultado de búsqueda dependerá del filtro que hayas aplicado. Si el filtro es el predeterminado, el resultado se basará en Todos los Datos.

### Opciones de búsqueda:

* Nombres de chats 1:1
* Nombres de chats grupales
* Nombres en Salesforce de los participantes del chat
* Nombres de WhatsApp de los participantes del chat
* Números de WhatsApp de los participantes del chat
* Mensajes
* Sincronizado por
* Nombres de archivos
* Formatos de archivo

**Nota:**
Como parte de actualizaciones recientes de seguridad, los conjuntos de permisos **Cooby Admin y Cooby Member&#32;**ya no incluyen acceso a Eliminar o Ver todo por defecto.
Si necesitas ver todos los registros o eliminar mensajes de WhatsApp sincronizados en Salesforce, pide a tu administrador de Salesforce que te asigne los permisos necesarios mediante un conjunto de permisos personalizado.

Esperamos que este documento te ayude a comprender mejor cómo funciona Cooby. Si tienes alguna duda o pregunta sobre la integración con Salesforce, por favor escríbenos a support@cooby.co 💜