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# Lógica de coincidencia de números de teléfono en Salesforce


Cooby vincula automáticamente los contactos de WhatsApp con los registros de Salesforce comparando el número almacenado en el campo *Phone*. Esto asegura que las conversaciones se conecten con el registro correcto.

El comportamiento de coincidencia depende del uso del **Country Selector** en Salesforce. Los siguientes escenarios explican cómo Cooby determina la coincidencia, con tablas centradas para una lectura más clara.

### Escenario A: Country Selector activado
Cuando el Country Selector está activado, los números en Salesforce pueden guardarse en **formato local** (sin código de país). Cooby aplicará automáticamente el código correcto.
| Contacto de WhatsApp | Teléfono en Salesforce | ¿Country Selector activo? | Resultado | Nota |
| ---- |
| +16501234567 | 6501234567 | ✅ | ✅ Match | Código de país añadido por el selector |
| +442012341234 | 02012341234 | ✅ | ✅ Match | Selector completa el código faltante |
Con el selector activo, los números en Salesforce no necesitan incluir código de país. Cooby utiliza esta información para realizar la coincidencia correctamente.

### Escenario B: Country Selector no utilizado
Si el Country Selector no está activo, los números en Salesforce deben guardarse en **formato E.164** (por ejemplo, +16501234567). Sin el código del país, Cooby no puede realizar la coincidencia.
| Contacto de WhatsApp | Teléfono en Salesforce | ¿Country Selector activo? | Resultado | Nota |
| ---- |
| +16501234567 | +16501234567 | ❌ | ✅ Match | Ambos incluyen código de país |
| +16501234567 | 6501234567 | ❌ | ❌ No match | Falta el código del país |
Sin el selector, los números deben incluir el código del país para que Cooby pueda identificarlos correctamente.

### Escenario C: Contactos desvinculados manualmente
Los contactos que fueron desvinculados manualmente no volverán a vincularse automáticamente, aunque los números coincidan.
| Contacto de WhatsApp | Teléfono en Salesforce | ¿Country Selector activo? | Resultado | Nota |
| ---- |
| +16501234567 *(desvinculado anteriormente)* | (650)1234567 | — | ⛔ No se vincula automáticamente | El desvínculo manual tiene prioridad |
Un desvínculo manual sobrescribe toda la lógica automática. Para vincular nuevamente, es necesario hacerlo manualmente en Cooby.

### Escenario D: Diferencias en el formato del número
Diferencias en el formato (espacios, paréntesis, guiones) no afectan la coincidencia mientras el código de país y el número sean los mismos.
| Contacto de WhatsApp | Teléfono en Salesforce | ¿Country Selector activo? | Resultado | Nota |
| ---- |
| +442012341234 | +44 20 1234 1234 | ❌ | ✅ Match | Se ignoran diferencias de formato |
Cooby ignora variaciones en la presentación del número. Solo importa el valor numérico y el código de país.

### Puntos clave
* Con el **Country Selector activo**, los números pueden guardarse en formato local.
* Sin el selector, utilice **formato E.164**.
* Contactos desvinculados manualmente **no se volverán a vincular automáticamente**.
* Puede volver a vincular manualmente cuando sea necesario.

Esperamos que este documento te ayude a comprender mejor cómo funciona Cooby. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu integración con Salesforce, por favor escríbenos a support@cooby.co 💜