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# Gestión de las Conexiones de Cloud Sync

Una vez configurado Cloud Sync, puedes monitorear y gestionar todas las conexiones de WhatsApp de tu equipo desde la Homepage. Esta guía explica cómo revisar el estado de las conexiones, desconectar una cuenta y mantener tus sincronizaciones funcionando sin problemas.

### Monitorea tus conexiones
Puedes monitorear todas las conexiones de WhatsApp desde la Homepage.
* **Not connected** significa que la cuenta de WhatsApp aún no ha sido conectada o que fue desconectada. Haz clic en **Start connection** para comenzar.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/cloud-syncnot-connect_19gz3ck.png =800x467)
* **Ready to connect** significa que la conexión ya fue iniciada y está esperando a que el miembro escanee el código QR. Haz clic en **Connect WhatsApp** para abrir el cuadro de diálogo con el código QR.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/cloud-syncready-to-sync_1wgl954.png =800x467)
* **Connected** significa que la cuenta de WhatsApp se está sincronizando activamente con Cooby.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/cloud-syncconnected_mixuib.png =800x467)
* **Reconnection required** significa que la sesión de WhatsApp expiró o se cerró. Haz clic en **Connect WhatsApp** y escanea el código QR nuevamente para reanudar la sincronización.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/cloud-syncreconnection-require_e8cbgp.png =800x467)
* **Sync limit reached** significa que la sincronización se pausó porque tu workspace alcanzó el límite de sincronización de tu plan. Haz clic en **Upgrade** para actualizar tu plan o contacta al administrador de tu equipo para recibir ayuda.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/cloud-syncsync-limit-reached_mkof45.png =800x467)
* **System error** significa que la última solicitud de sincronización falló. Haz clic en **Retry** para sincronizar de nuevo. Si el error persiste, por favor contacta a soporte.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/whatsapp-connectionsystem-erro_r5kn6t.png =800x467)

**Last Message Time** muestra cuándo fue la última vez que el miembro del equipo envió o recibió un mensaje de WhatsApp. Puede mostrar un guion justo después de conectar y comenzará a actualizarse cuando se sincronice el primer mensaje.


### Desconectar una cuenta de WhatsApp
1. Ve a tu Homepage.
2. Busca al miembro del equipo en la tabla de conexiones de WhatsApp.
3. Haz clic en el menú de tres puntos (⋮) junto a su nombre.
4. Selecciona Disconnect y confirma.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/cloud-syncdisconnect_gecynl.png =800x467)
||| Desconectar una cuenta de WhatsApp solo detiene las sincronizaciones futuras. No elimina los datos históricos de tu CRM.



### Buenas prácticas
* **Monitoreo regular.** Revisa la Homepage semanalmente para asegurarte de que todos los miembros del equipo sigan conectados
* **Permisos.** Asegúrate de que todos los miembros del equipo tengan los permisos de CRM adecuados para evitar errores de sincronización
* **Comunicación.** Informa a tu equipo sobre Cloud Sync para que entiendan por qué se están sincronizando sus mensajes de WhatsApp

¿Tienes algún problema? Consulta [Solución de Problemas de Cloud Sync](https://help.cooby.co/es/article/solucion-de-problemas-de-cloud-sync-bgd21f/) para conocer los problemas más comunes y sus soluciones.

Para cualquier duda o pregunta sobre Cloud Sync, escríbenos a [support@cooby.co](mailto:support@cooby.co) 💜