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# Acuerdo de Nivel de Servicio para Errores (SLA de Bugs)

### Comprendiendo tus prioridades de servicio

Estamos comprometidos a garantizar que tu experiencia con nuestro servicio sea fluida y confiable. A continuación, destacamos los posibles problemas que podrías encontrar y nuestro compromiso para resolverlos rápida y eficazmente.

### Categorías de problemas y tiempos de respuesta
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/7/6/a776868fb0318800/2025-05-09-52104_1mg3z7o.png =678x750)
### Canales de comunicación
Estás en buenas manos. Nuestro equipo te mantendrá informado a través de tus canales preferidos, garantizando claridad y apoyo.

* Live Chat: [Click Here](https://app.cooby.co/integrations?open=live-chat)
* Email: [support@cooby.co](mailto:support@cooby.co)

### Disponibilidad del servicio al cliente

Nuestro horario comercial: lunes a viernes
* 10a.m. - 06p.m. (UTC+08:00)

**Nota:** El servicio de atención al cliente no está disponible los fines de semana ni en los días festivos nacionales de Taiwán.

### Nuestro compromiso

Entendemos lo crucial que es para ti recibir soporte a tiempo. Estas pautas reflejan nuestro compromiso de ofrecer soluciones claras y eficaces, asegurando tu satisfacción y confianza en nuestro servicio. Nuestro objetivo es resolver los problemas con rapidez y mantenerte informado en todo momento.

**Nota:** Estos plazos representan nuestro compromiso con la excelencia, proporcionando un marco para el servicio esperado. Siempre que sea posible, nos esforzaremos por resolver los problemas más rápido y mantendremos una comunicación transparente durante todo el proceso.